Subject: French Language Test - Christian Pabuma
From: Christian Pabuma <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 24 Jan 2019 04:24:08 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Christian Pabuma
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

1. I will empathize the customer's situation
2. Update and quick resolution

Example:
First of all, thank you for calling back again Mr (Customer's name); I see you have been waiting for 45 min.
That' a long time and we apologize for the inconvenience.
Just to let you know we're facing high order demands; Can you please confirm your address one more time Mr!!!.
Ok, I'm going to make sure that your order is in priority now and the agent will be there within few minutes also the agent will give you a voucher gift from Us.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hi,
My name is Christian Pabuma from DR Congo and I'm currently looking for job in French profile; I have 5 years of experience working as a French Consultant BPO service from different organizations.
I have a bachelor's degree in Information and Technology (Bsc IT) waiting for master degree (Mss IT). I enjoy meeting new people and finding ways to help them have an uplifting experience.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Sur le plan conceptuel, la principale différence entre fournir un bon service clientèle et un excellent service clientèle est que, dans le premier cas, vous ne faites que probablement satisfaire à peine vos clients (Satisfaction du client) tandis que dans ces derniers, vous ne les gardez pas seulement satisfaits mais, également fidèles et loyales. (Loyauté du client )

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. J'ai la connaissance, l'expérience et l'attitude sur le poste.
2. J'ai des compétences de communication efficaces avec les clients.
3. La patience d'écouter les clients.
4. J'ai travaillé pendant plus de 4 ans comme auditeur des appels entre le client et l'agent. (Qualité)
5. Compétences multi taches.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Bangkok et Pattaya (Thaillande)

Avant mon voyage je n'avais aucun doute que Bangkok me plairait; C'est d'ailleurs à mon avis l'une de ville la plus intéressante de l'Asie de l'Est.
Je fais une semaine à Bangkok et 3 jours à Pattaya et je compte y retourner à la fin de l'année 2019.
À savoir Bangkok est une ville gigantesque et bruyante qui attire beaucoup des voyageurs et touristes; la ville regorge des temples, des marchés, des quartiers atypiques et autre curiosité; aussi c'est l'une des villes les plus dynamiques de la planète.
La capitale de la Thaïlande a toujours été un lieu riche en patrimoine mais aussi une aire exotique et bars; La ville s'est désormais aussi faite un nom parmi les destinations chics pour les achats d'articles, la gastronomie, design, Tatoo et les Spas.
Durant mon séjour d'une semaine à Bangkok j'ai pu visiter quelques temples telques WAT PHO et ARUN et aussi fait quelques tours sur la croisière et sur la plage avec beaucoup des visiteurs des pays différents, avant de prendre le bus pour Pattaya, une ville à 150 km de la capitale situé sur la côte du Golfe de la Thaïlande.
La ville de Pattaya est très connue pour ses plages et la vie nocturne brillante.
Durant mon séjour de 3 jours à Pattaya; j'ai pu m'amuser sur les plages et les iles environnent, avant de retourner à Bangkok pour prendre mon vol de retour en Inde.

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