Subject: German Language Test - Ruchi Saxena
From: Ruchi Saxena <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 15 Jan 2019 06:52:00 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ruchi Saxena
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I'll apologize to the customer for the inconvienience caused to him/her. I will make him comfortable by listening to him patiently. After that, I will tell him to stay on the line.  till then I will check all the details on the surver and after figuring it all out, I will address and educate the Customer about the mistake done from my end. And will assure him about the delivery of the Pizza within 10-15 minutes. And provide him the best of our Services at that moment. And ask him about the further queries, if any. And I will talk to the customer, untill his satisfaction.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hi,

My name is Ruchi Saxena. Recently, I am residing in New Delhi. I did my Graduation from University of Delhi in 2016 in English Honors. After that, I started learning German Language from Max Mueller Bhavan and completed till B2.2 Level.Explaining about my Professional Career- I started my career with Saburi TLC World Wides Services, in which we used to interact and communicate with the customers via Calls,Chats and Emails. Moreover, we used to handle day to day queries of the customers and providing an appropriate Solution within defined TAT(Turn around Time). After that, I worked with Tech Cure Solutions Pvt Ltd, with the same profile.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Nach meinem Wissen gibt es nur ein Unterschied zwischen gut Kundendienste und grossartig Kundendienste- das ist ,,Vertrauen''.

Als Dienstleister, wenn wir das Kundenproblem loesen koennen, dann ist es ,,gut Kundendienste''. Aber, wenn wir nicht nur das Problem bereinigen, sondern auch am besten Qualtitaet anbieten, dann baut uns das Vertrauen des Kunden auf. Das ist ,,grossartig Kundendienste'' fuer mich.

Ausserdem sollen wir immer proaktiv sein, wenn wir mit dem Kunden kommunizieren.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Aus diesen 5 Gruenden sehe ich mich als der richtige Kandidat fuer diesen Job:

1. Ich bin ein guter Zuhoerer. Ich werde dem Kunden geduldig zuhoeren.
2.Ich bin sehr aufrichtig, was meine Verpflichtungen angeht.
3.Kommunikationsfaehigkeit-Ich glaube, dass Kundenengagement sehr wichtig fuer eine gute Kundenbeziehung ist. Das ist nur moeglich, wenn wir mit dem Kunden gut Kommunikation aufbauen.
4.Eine positiv und freundliche Haltung, die einen guten und bleibenden Eindruck hinterlaesst.
5.Anpassungsfaehigkeit und Spontan.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit grossem Intresse habe ich drei neue Orte in Nord-Indien letzten Jahr kennengelernt. Ich habe Jammu, Bir Billing und Rishikesh gereist. Am besten habe ich Rishikesh gefunden. Ich habe mit meinen Freunden am Wochenende im November einen Ausflug nach Rishikesh geplannt. Es ist eine der beruehmten heiligen Stadt in Indien, deswegen  haben wir viele bekannte und beliebte Tempel and religioes Orte besucht. Aber, Rishikesh ist auch wahrscheinlich fuer seine Extremsportarten bekannt. Ich war hochangeregt, weil seit langem ich Bungee-Jumping tun wollte. Endlich habe ich Rafting und Bungee-Jumping gemacht. Dort habe ich fuer einen Tag auch Yoga-Unterricht genommen. Es war wirklich sehr friedlich fuer mich. Es war eine einmalige Erfahrung fuer mich und auch fuer meine Freunden.

Mit freundlichen Gruessen
Ruchi Saxena

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