Subject: German Language Test - Manav Malhotra
From: Manav Malhotra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 15 Dec 2018 12:25:58 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Manav Malhotra
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all i will apologize to the customer for making him wait for too long. While asking the customer to wait for 10 seconds i will check the possible problem. Once i am updated with the problem i will ask the customer to confirm his address once more. While apologizing to the customer i will inform him that due to incorrect address the delivery has been delayed and next i will assure him that his/her order will be delivered within 10 minutes. I will immediately inform the delivery boy about the prevailing situation and based on his location i will make a decision whether to send the same delivery boy to that address or to send a new one from the outlet. I will also inform the delivery boy to give some extra seasoning to the customer to compensate the fault.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Manav Malhotra. I am 22 years old and live in Delhi. My hobbies are sports and surfing. I have completed my higher secondary and senior secondary examination from Lovely Public School under C.B.S.E board, I have done B.com from Delhi University. I hold Diploma in German and recently i have cleared B2.2 level from Max Mueller Bhavan ( Goethe Institute ). I am a fresher with high potential and willing to grow efficiently in my professional life.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Es gibt einen großen Unterschied zwischen gut und ausgezeichneter Kundenservice. In gutem Kundenservice stellen wir die Kunden zufrieden. In hervorragendem Kundenservice stellen wir die Kunden nicht nur zufrieden sondern auch sind wir mit den Kunden treu. In ausgezeichnetem Kundenservice suchen wir immer nach Möglichkeiten, auf unsere Kunden mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten einen Eindruck zu machen. In einem guten Kundenservice möchten wir nur unsere ziele erreichen aber in einem ausgezeichneten Kundenservice bemühen wir uns um die Probleme der Kunden so bald wie möglich zu lösen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich ch bin der Meinung, dass, eine Kandidat eine folgende Fähigkeiten haben sollte, um ein guter Kandidat für Kundenservice zu sein.

1.Ich habe genug geduld, um mit Kunden umzugehen und ihre Angelegenheit gut zuzuhören.

2. Ich kann mich gleichzeitig auf mehr als eine Aufgabe konzentrieren.

3. Ich werde die Probleme der Kunden verstehen und ich werde versuchen die Probleme so schnell wie möglich zu lösen

4. Ich bin fleißig und ich werde hervorragende Leistung erbringen.

5. Ich denke, dass dieses Unternehmen ein guter Platz für mich ist, um professionell zu wachsen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Sehr geehrte Herren und damen,
Ich bin nach Goa mit meinen Freunden gefahren, weil es meine lieblings Stadt ist. Es gibt viele Strände in Goa. Wir haben uns am Strand entspannt. Es gibt viele  Sehenswürdigkeiten in Goa zu besichtigen zum Beispiel Azad Maidan, Reis Magos Fort. Goa ist ein sehr beliebtes Touristenziel in Indien. Viele Touristen besuchen hier jedes Jahr. Goa ist  sehr berühmt für Clubs und Kinos. Ich habe dort viel mit meinen Freunden genossen. Wir haben dort viel getanzt. Es gibt viele Museen in Goa auch. Das berühmteste Museum in Goa ist "Christian Art Museum". Das Essen in Goa war sehr lecker. Wir haben ein Hotel gebucht, das direkt am Meer lag. Die Aussicht auf das Meer vom Hotel war sehr schön. Ich mag Abenteuer , also wir haben auch sportliche Aktivitäten am Strand gemacht. Wir haben dort ein sehr berühmtes Auto gemietet und wir haben die ganze Nacht diese Stadt erkundet. Das war ein unvergessliche Erfahrung für mich. Ich bin in viele Städte gereist aber das war meine Lieblingsreise. Wir haben uns dazu entschlossen, andere Stadt zu besuchen.

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