Subject: German Language Test - Achira Koley
From: Achira Koley <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 7 Dec 2018 03:22:10 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Achira Koley
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I can really imagine how frustrating it is and deeply apologize for inconvenience caused to you. I just pulled up the records and found that the pizza have been mistakenly got it delivered to wrong address erroneously due to which you didn&#039;t get the delivery on time  So we are providing you complimentary pizza in another 30 minutes and will be refunding your money due to this fault on our side. Please accept this and we make shure the complimentary Pizza will satisfy you .Apologize once again
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am ambitious&amp;driven.I thrive on challenge&amp;constantly set goal for myself so, I have something to strive towards. In my current organisation working in finance field, I created a new filling process that increase department efficiency25% and promoted to German Freelancer position after less than year with the company. I am passionate about my work because I love what I do, I have steady source of motivation that drives me to do best.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Guter Kundenservice bedeutet, Kunden effizient und freundlich zu helfen.
Es ist wichtig, dass Sie Probleme für Kunden bearbeiten und Ihr Bestes geben können, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind.
Ein guter Service ist eines der wichtigsten Dinge, die Ihr Unternehmen von den anderen seiner Art unterscheiden können. Aber eine exzellente Kundendienstkompetenz erfüllt die Anforderungen und geht über die Erwartungen des Kunden hinaus. Ein qualitativ hochwertiger Service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Meine Leidenschaft ist es immer, den Kunden einen kompromisslosen Service zu bieten, während sie an den Unternehmensgrundsätzen des Unternehmens festhalten.
Mein Ziel ist es immer, meine Interaktion mit Kunden zu personalisieren, um neue Beziehungen zu pflegen und zu schaffen.
Für mich ist Kundenbindung wirklich wichtig, weil wir nicht nur hier sind, um ihre Fragen zu beantworten oder zu lösen, sondern auch, dass sie uns wie einen Freund behandeln und nicht nur einen Roboter, der ihnen hilft, da wir nur einmal mit ihnen sprechen konnten .
Kundenservice bedeutet für mich, die Wurzel des Problems eines Kunden zu identifizieren und an einer Lösung zu arbeiten, die seine Erwartungen übertrifft.
Mein Ziel wäre es, die Kunden zuerst zu halten, sie zufrieden und loyal zu halten. Egal wie verärgert sie sind, unhöflich am Telefon, das Sie als Familienmitglied behandeln müssen. Zusammenfassend: Egal wie schwierig die Situation ist, Sie müssen sie immer zuerst behalten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Für mich ist Reisen eine gesündeste und abenteuerliche Sucht. Reisen ist Freude, weil Sie meilenweit von all dem Stress und Ihren Sorgen weg sind. Letzten Monat reise ich nach Darjeeling, der Stadt der Natur und Schönheit. Ich war mit meinen deutschen Freunden unterwegs und die Reise war unglaublich. Das Schönste war, dass wir eine Woche bei einer Assami-Familie bleiben konnten. Die Stadt ist bekannt für ihre Tradition, ihre handwerklichen Materialien und ihre köstlichen Speisen. Die Stadt sieht in der Nacht schöner aus. Am zweiten Tag unserer Reise fuhren wir ins Yamthang-Tal, das für die Wandrahmen von Malerei, Design, Tierfotografie und Assam-Kultur bekannt ist. Wir hatten Rafting und Bungee Jumping. Und für mich persönlich macht die Reise mich glücklich und vor allem mache ich meine Sprachkenntnisse mit meinem Team besser. Wir hatten Assam-Kleidung ausprobiert und waren in Kirchen, Tempeln und Abendschulen, in denen Sikkim-Gebete durchgeführt werden. Ich habe so viele Geschenke für meine Familie mitgenommen. Das war ein unvergessliches Erlebnis, das ich bis jetzt hatte.

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