Subject: Japanese Language Test - Pranshu Dhaundiyal
From: Pranshu Dhaundiyal <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 7 Dec 2018 01:32:15 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Pranshu Dhaundiyal
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I will confirm the order of the customer and the address it was ordered to. Then I would sincerely apologize and inform them that there was a simple mistake while entering the address into the system. Once I ask for the address again and enter it into the system, I would read the entire address to the customer to confirm that it was entered in properly this time and then I would assure them that their pizza would be there as soon as possible, apologizing for the inconveniences caused. Also, in order to compensate, I will tell the customer that we are going to give you a discount coupon along with the pizza so that you get a discount on your next order, as it is going to maintain the trust factor between us.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Pranshu Dhaundiyal. I recently turned 22 years old. Currently I'm living in Rohini, Delhi with my family which includes my parents and a younger brother. Being watching anime and reading manga as my hobbies, I decided to learn Japanese language from Mosai Institute in 2015. I didn't expect that learning any language would be that hard as the difficulty level kept increasing semester by semester. But I didn't give up at all, as I wasn't just learning a language for the sake of someone else, but because I liked the language since the beginning and I had fun studying it. At the very same year, I also applied for a short term course in graphic designing and video editing in Arena Animation Institute, as I was also interested in sketching and being creative in editing through software. Giving all of my potential in both language and creativity, I now have intermediate level diploma in Japanese language, JLPT(Japanese Language Proficiency Test) N2 level certificate, and a diploma in graphic designing and video editing.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

良いカスタマーサービスと素晴らしいカスタマーサービスの違いはお客様の満足のポイントで分けることができます。
良いカスタマーサービスは単純にお客さまを満足させる事です。
素晴らしいサービスはお客様を満足にさせるだけでは無く、良い印象を与えて驚かせることです。つまり、素晴らしいサービスはお客様は何に不安があるのか、何を求めているかなどを理解できる事です。そして、お客様は毎回こちらのサービスを使えるようになる事です。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1.私はお客様に喜んで頂く事によって達成感や満足感を得るからです。
2.お客様の要望に対して、適切なサービスを提案し、喜んで頂く事がモチベーションに繋がります。
3.私は我慢が強い性格のためお客様の要望をちゃんと解決できます。
4.私は一つの仕事を始めるとそれを必ず完了する性格を持っています。
5.私はどんな状態でも、どんなに難しい質問を聞かれても、落ち着いて扱う性格を持っています。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

私は旅行するのが好きで、一年間で3回か4回ぐらい旅行をしています。人生は一つの山なんて言いますが、私にとっての山は人生そのものであります。こんな考え方を持って、今年の9月は二人の友達とウッタラーカンド(Uttarakhand)の首都、デヘラードゥーン(Dehradun)へ行くことに決めました。デヘラードゥーンは山のおうきにある小さいけど自然が豊かな町です。たった2日ぐらいの旅行でしたが、とても楽しかったです。デリーから午後6時のバスでした。午前2時ぐらいに着いて、ホテルを探しました。一つのホテルに猫もいました。猫が好きですが、泊まり代が高くて、他のホテルに泊まりました。
結局とても疲れましたから3人がすぐ寝てしまいました。翌日の朝９時ぐらいに起きて、朝食を食べて、すぐ出かけました。旅行の最初の目的地になるFRIという所の方へ向かいました。山だけに風が気持ち良かったです。FRIは"Forest Research Institute"で、林の中を通り抜けると凄い大きい野原が無限のように広がっていました。写真を撮るのが嫌いな僕もいっぱい写真を撮りたくなりました。昼の3時ぐらいまでそこに遊んでいて、雨が降り始めました。私達は早くタクシーを呼んで、"Doon Darbar" というレストランへ行きました。そこで昼食を食べて、少しぐらいお酒を飲んで、8時ぐらいにホテルに戻りました。最高の日でしたが、皆が疲れていたから早く寝ました。翌日は帰る予定で2時のバスでした。朝8時ぐらいに起きて、朝食を食べて、皆が買い物に行きました。沢山のお土産をとか買って、自動車駅の方へ向かいました。今まで色々な町へ行ったことがありますが、デヘラードゥーンは天気と景色が凄く奇麗な町で一番楽しかったです。

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