Subject: Japanese Language Test - Sarthak Jain
From: Sarthak Jain <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 1 Dec 2018 02:36:32 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sarthak Jain
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First and foremost I would apologise to the customer for the mistake made from my end and then I would ask for his correct address. Then I would according to the policies laid by my company in case of a mistake from our end I would tell him whether he would be given the order for free or an additional food item would be given as an apology or any other action as per the compensatory policy of my company.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am from Meerut. My family has four members with my father, my mother, my sister and me. After my 12th I studied History Hons. from Delhi University and pursued my study of Japanese Language along with it. I have a total experience of 2.5 years in the Japanese field in which I have worked in Japanese email and phone support. I have also done live chat support for Japanese customers.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | お客様に対しての対応にはお客様の問題を解決するのはいい対応になりますでも一番大切なのはお客様の問題を解決するとともにお客様に喜んでもらうことです。対応の仕事には社員は会社の代表として働いていますのでお客様に対して適切な礼儀、敬語と問題の解決が必要です。優秀な対応の仕事の為には心からお客様の力になって手伝いたいとの気持ちは一番の違いです。
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | 私は二年半年ぐらい対応の仕事をしていましたから本会の仕事には適切な経験を持っているんです。今までの仕事には難しい状況にもあったことがありますのできっと本会社の力になれますと信じています。私は心からお客様を手伝いたいとの気持ちを持っています。私は難しい状況にも冷静と早めに判断できるひとです。私はチームの皆さんと力を合わせて仕事をできますので本会社の力にもなりますとの自信持っています。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

私は今年チクマンガルールに行ったことがあります。チクマンガルールはバンガロールの近くにある小さい町です。チクマンガルールには低い山だらけの景色でとても綺麗な町です。チクマンガルールには湖と滝もいっぱいありますの観光の為行くところはたくさんありました。チクマンガルールの人たちはヒンヂ語と英語が分からなくても買い物の際私たちを手伝ってくれたのでいまはチクマンガルールの人をとても親切な人だと考えています。

北インドに生まれて生きてきた私にとってはカルナタかの田舎のチクマンガルールはとても違いんだと思っていました。チクマンガルールの食事は美味しいでした。私は三日間そこに泊まっていました。私は友達と一緒に山登りをしました。六時間ぐらいかかりましたでも上からの景色はきれいでした。皆と一緒に山の上に音楽を聞いて食事をしました、いい思い出になりました。わたしがチクマンガルールへ行ったころは花の季節でしたので山は花だらけで今まで見たことがない景色を見ました。チクマンガルールへの旅行は人生を大きく代わることができる旅行になりました。

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