Subject: Italian Language Test - Apeksha Mahajan
From: Apeksha Mahajan <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 29 Nov 2018 04:46:39 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Apeksha Mahajan
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, I will try to calm the customer. At the same time, I will correct the customer’s address in the system and place the order again and send the delivery boy with the order at the appropriate address. So, that there will not by any further delay in the customer’s order.
I will apologize to the client and make him understand the situation that by mistake and due to improper connectivity of the call I had entered the wrong address. I will ensure the customer that his order will reach to him/her in within 30 minutes. And again if there is any delay we will make his/her order free. We will not charge any single penny from him/her.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I’am Apeksha Mahajan. I have completed my graduation in commerce stream from Delhi University. I have also done MCA from Sikkim Manipal University. I have completed till b2 level in the Italian language from Italian Cultural Centre New Delhi. My hobbies are listening to music, shopping.
I have four years of experience in the Italian language. Currently, I’m working with Octagona India, as an Italian language expert. My profile is into communicating with the client and the translation of the documents from Italian to English and vice versa

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Buon servizio clienti - Il motivo principale è solo quello di mantenere i clienti soddisfatti
Ottimo servizio clienti - Il motivo principale non è solo mantenerli soddisfatti ma anche fidelizzarli con il tuo marchio
Buon servizio clienti  - L’Obiettivo è quello di assistere il cliente ciò che solo quello che lui / lei ha bisogno
Ottimo servizio clienti  - L'attenzione non è solo ciò di cui i clienti hanno bisogno, ma la priorità è far sentire il cliente a proprio agio con il proprio marchio
Buon servizio clienti - L'obiettivo principale è solo quello di soddisfare le aspettative dei clienti
Ottimo servizio clienti  - L'obiettivo principale è amare il tuo lavoro e superare le aspettative dei clienti
Buon servizio clienti  - L'obiettivo è risolvere il problema dei clienti
Ottimo servizio clienti  - L'obiettivo è quello di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto e che non si troverà di fronte allo stesso problema
Buon servizio clienti  - Un buon servizio clienti aiuta con soddisfazione e fidelizzazione
Ottimo servizio clienti  - Un ottimo servizio clienti può distinguere il marchio di un'azienda dai concorrenti con prodotti simili

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Attenzione
La capacità di ascoltare davvero i clienti è fondamentale per fornire un ottimo servizio per una serie di motivi
2. Chiare capacità di comunicazione
Le abilità comunicative dovrebbero essere chiare in modo che il cliente possa capire cosa voglio comunicare
3. Persuasivo
Ho delle fantastiche abilità di marketing e vendita. Non si tratta sempre di essere un manipolatore, ma di essere in grado di guidare il cliente in una direzione che sia vantaggiosa sia per l'azienda che per il cliente.
4. Risolutori di problemi naturali
Ho la capacità di adottare un approccio preventivo nella gestione dei possibili rischi e di essere preparato con una soluzione quando si presenta un problema.
5. Pazienza.
Dovrei rimanere paziente in tutte le situazioni

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Amritsar, conosciuto anche storicamente come Ramdaspur e colloquialmente come Ambarsar, è una città dell'India nord-occidentale, che è la sede amministrativa del distretto di Amritsar, situata nella regione del Majha, nello stato indiano del Punjab.
Amritsar è stata scelta come una delle città patrimonio per HRIDAY - Schema di sviluppo e valorizzazione delle città patrimonio di Yojana del governo indiano.
Amritsar è la città più grande e più importante del Punjab ed è un importante centro commerciale, culturale e dei trasporti. È anche il centro del Sikhismo e il sito del principale luogo di culto dei sikh: l'Harmandir Sahib, o Tempio d'oro.
A breve distanza dal complesso del Tempio d'oro si trova un ampio parco, Jallianwalla Bagh, dove il 13 aprile 1919 le truppe del governo coloniale britannico hanno sparato su una folla di manifestanti indiani disarmati, uccidendone 379 e ferendone molti altri.
Amritsar è un centro per l'industria tessile e chimica e si occupa anche di macinazione e lavorazione alimentare, tessitura della seta, concia, inscatolamento e produzione di macchinari.
Il Tempio d'oro è la principale attrazione della città e il luogo religioso più importante per i Sikh. È un complesso straordinario, e sempre pieno di migliaia di pellegrini provenienti da tutta l'India, entusiasti di trovarsi in un posto che di solito vedono solo in televisione. L'eccitazione di essere qui è contagiosa e molte persone saranno più che felici di dirti tutto sulla loro religione e le loro abitudini e ti mostreranno il tempio stesso.
Wagah o Wahga è un villaggio e un consiglio sindacale situato nella zona Wahga di Lahore, nel Punjab, in Pakistan. [1] La città è famosa per la cerimonia del confine di Wagah e serve anche come terminale di transito merci e stazione ferroviaria tra il Pakistan e l'India.

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