Subject: German Language Test - Prince Mendiratta
From: Prince Mendiratta <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 26 Nov 2018 08:20:07 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Prince Mendiratta
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Sir I have checked your order details and I’m extremely sorry to tell you that it was a typographical error from my side.
While entering the street name I mistakenly typed in ‘sant garh’ instead of ‘sant nagar’.
Please allow me to place a fresh order for you with correct details.
As compensation we will give 20% off on this order. If the pizza will not be delivered in next 30 minutes, we will not charge for it.
I apologise for the mistake again and thank you for letting us serve you.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Prince Mendiatta. I’m born and brought up in new Delhi.
I have completed my bachelors degree in German hons from Jawaharlal nehru university.
Apart from that I have learnt German from Goethe institute, New Delhi till level b2.2 and level C1.2 from, institut der international Kommunikation, Berlin, Germany.
Since more than 3 years I have been working with numerous German & Austrian customers as system engineer. We are responsible for level 1 technical support and telephony services desk support.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Meiner Meinung nach eine gute Kundenbetreuung ist, wenn man den Kundenerwartungen entspricht z. B. Lösung zu einem Problem zur Verfügung stellen.
Aber es ist eine großartige Kundenbetreuung, wenn man nicht nur den Kundenerwartungen entspricht, sondern alle Erwartungen übertrifft, z. B. Auch sicherstellen, dass solche Probleme nie wieder auftreten und Kunde immer zufrieden ist.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1) Kundenbetreuung ist einer meinen besten Fähigkeiten.

2)Kundenzufriedenheit hilft mir motiviert und produktiv zu arbeiten.

3)Falls der Kunde nicht zufrieden ist, kümmere ich mich um anstehende Aufgabe, anstatt unter Stress zu kommen.

4)Wenn es um große Entscheidingen bezüglich des Kunden geht, treffe ich Entscheidungen ganz ruhig und vernünftig.

5)Mit Erfahrung über 3.5 Jahren in diesem Bereich kann ich die Anliegen und Fragen der Kunden effectiv verstehen und eine Lösung darstellen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ich war dieses Jahr (2018) für ungefähr 3 Monaten auf einer Beruflichen Reise in Wien, Östetteich.
Seit 7 Jahren ist Wien eine Stadt mit weltweit höhsten Lebensqualität.
Wien ist die Stadt von Musik, Kultur und Historie.
An einer Seite hat Wien viele Moderne Architektur, Schlösser, Pubs usw, aber auf anderer Seite 50 Prozent det Fläche der Stadt sind Grünflächen. Es ist sozusagen ein Naturschutzgebiet.
Es gibt in Wien viele historische Sehenswürdigkeiten, z. B. Michaelerplatz, Schloss Hofburg, Schloss Schönbrunn und Stephansdom.
Die Infrastruktur der öffentlichen Verkehrsmittel von Wien ist hervorragend, es gibt U-Bahn, S-Bahn, Tram Bahn, Busse und viele Arten der Züge.
Wien ist auch sehr bekannt für die traditionelle Gerichte wie Wiener Schnitzel, Germknödel usw.
Im großen und ganzen ist Wien sehr vielfältig und immer eine Reise wert.

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