Subject: Italian Language Test - Laura Catilina
From: Laura Catilina <[email-masked]>
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Date: Sun, 25 Nov 2018 05:23:25 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Laura Catilina
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First, I would take time to check the address, and I would ask the customer to tell it again, to be sure of the kind of mistake which has happened.
Then I would say that I'm sorry for the delay, and I would say that something in the order went wrong, without giving any fault to myself or to my colleagues. If the customer had asked more details about the mistake, I would have been sincere, telling him that his address had been confused, and promising him to do my best to speed up and to send him the pizza as requested. If I had the possibility I would also propose a discount on his order or the free delivery.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My background is a linguistic one. Since I was a child, foreign languages fascinated me; studying, I realised that I wanted to link people, to concentrate myself on the power of communication.When I started university, I decided to choose a new culture and language, different from the European ones, to open my mind and go through my own limits, and India fascinated me so much; we learned the culture, religion, cinema, typical dance, and every element gave me a deep feeling of beauty. I'm a curious person, I feel open minded and flexible, even if my journey abroad had never been more than 3 weeks. I've had many working and extra working experiences, all customer-oriented: dealing with people of different ages (children, adults) in different contexts (ski learners, tourists/guests, children in my town, business customers, people in need in the red cross) I realised that I can understand people's needs very quickly and my empathy helps me finding always the right way to approach these situations. I would say, empathy and language are my power.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Credo che in un servizio ci siano vari elementi: comprensione della domanda, verifica reale delle possibilità per poterla soddisfare, soddisfazione concreta della stessa, attraverso i possibili strumenti. Un servizio è buono nel momento in cui questi tre elementi vengono messi in pratica, senza fraintendimenti o distrazioni. Quello che rende un servizio ottimo è la modalità in cui questi tre passaggi avvengono: è necessario comprendere la vera necessità, con pazienza e "mettendosi nei panni" dell'interlocutore; non si deve essere troppo sicuri dei propri strumenti, poiché a volte questo porta a sottovalutare la vera richiesta; la verifica delle possibilità per risolvere un problema dev'essere attiva ed attenta; infine serve impegno, è necessario fare davvero tutto il possibile per soddisfare la richiesta. Se non fosse possibile, è necessario far comprendere il proprio dispiacere ed il proprio limite, poiché l'interlocutore deve percepire che è stato fatto tutto il possibile.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono una persona empatica, che non sottovaluta i problemi altrui ma li comprende;
sono gentile e sorridente, elementi fondamentali per l'aiuto agli altri;
sono proattiva, lavoro cercando di prevenire eventuali altre problematiche, affronto i problemi quando si presentano e vado a fondo fino a risolverli;
sono flessibile, abituata ad investire qualcosa di me stessa (tempo, fatica per esempio) per poter accontentare gli altri;
sono sincera ed onesta, elementi riconosciuti come valori importanti nel rapporto con gli altri.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Siviglia è una città speciale, senza alcun dubbio. Tappa finale del mio viaggio "on the road" dello scorso anno, nel quale ho esplorato le città spagnole da Valencia, non potevo chiedere un finale migliore alla storia del mio entusiasmante viaggio.
Tutti i sapori della Spagna, i suoi colori, la sua storia, la bellezza dei monumenti e la vivacità delle persone trovavano la massima espressione proprio in quel luogo.
La città è orgogliosamente spagnola, con Plaza de Toros che rappresenta la tradizione spagnola in tutta la sua bellezza e crudeltà (la corsa dei tori, amata dalla tradizione ma dibattuta da coloro che difendono la dignità dell'animale protagonista della stessa).
Famoso è però il palazzo reale di Siviglia, costruito durante l'occupazione musulmana, di una bellezza disarmante: particolari curati nei minimi dettagli, regalità e maestosità visibili senza ostentazione, solo bellezza nella semplicità. E' pazzesco pensare alla bellezza di una storia tanto combattuta e sofferta. Le strade della città sono sempre in fermento, si respira l'allegria passeggiando; i volti sono sorridenti, le persone parlano a voce alta, scherzano tra loro o si chiedono come va. C'è un legame vero tra di essi.
I turisti ne restano affascinati, si amalgamano al contesto. Un bar mette musica alta al tramonto ed offre cocktail gustosi; la città si prepara a non dormire. Siviglia non è da visitare, è una città da vivere.

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