Subject: German Language Test - Thorsten Noffke
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Date: Fri, 23 Nov 2018 04:28:24 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Thorsten Noffke
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Mr. XXX , I AM SORRY FOR KEEPING YOU WAITING. UNFORTUNATELY I FOUND WHILE CHECKING THAT A MISTAKE HAPPENED WHILE ENTERING YOUR ADRESS. I WILL IMMEDIATELY CALL OUR DELIVERY PERSON AND UPDATE YOUR ADRESS, YOUR ORDER WILL ARRIVE SOONEST.  I APOLOGIZE FOR THAT MISTAKE.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am born 1978 in Germany. After secondary school I took 3.5 years training at Tyssen Krupp as mecanical technician and finished successfull. After that I worked in 3 different machine manufacturing companies as mecanical technician. During that time I studies mecanical engineer in an evening university for 4 years and graduated in 2007. Till then I was working in sales and project for 2 years. In 2009 I changed my company and worked as site manager worldwide for the heavy machine industries until 2016 where I took the offer for a department head in Meramandalli - India. From 2000 till 2007 I joined the red cross for paramedic service and coaching instead of joining the German army.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Guter Service bedeutet dem Kunden das zu bieten was er verlangt und seine Abfragen zu beantworten.

Exzellenter Service bedeutet den Kunden auf Dinge hinzuweisen über die er vorher nicht nachdachte und aus eigenem Ansporn den Kunden nach seiner Zufriedenheit zu fragen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich bringe bereits Erfahrungen im Umgang mit Kunden mit durch meine Vertriebstätigkeit.
Menschen schätzen meine ehrliche und offene Art der Kontaktaufnahme.
Durch den beruflichen Hintergrund in verschiedensten Bereichen kann ich mich gut in Kunden hineinversetzen und auf gleichem Level kommunizieren.
Auf Grund von Führungserfahrung habe ich mir gute Eigenschaften bezüglich Motivation von Menschen angeeignet.
Einmal für einen Arbeitgeber entschieden, setze ich mich zu 100% für mein Arbeitsgebiet ein.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

In 2011 habe ich Singapur besucht. Die Stadt hat bis heute bleibende Eindrücke bei mir hinterlassen. Niemals zuvor habe ich eine solche Vielfalt von Menschen und Eindrücken erhalten wie dort. Es ist beeindruckend wie die Kombination aus ultramodernen Bauten und alten kulturellen Stätten dort funktioniert. Es fühlt sich dort an das man alle paar Kilometer in einer komplett anderen Welt ist. Alle Menschen die ich dort getroffen habe waren stets freundlich und aufgeschlossen. Zudem hat Singapur den Titel als "sauberste Stadt der Welt" mehr als zurecht verdient.
Ich empfehle seitdem Singapur all meinen Freunden und Bekannten zum urlauben. Dort kann man wie sonst nirgendwo morgens am Strand liegen, mittags in den Jungle Park und abends in modernen Bars seinen Urlaub verbringen. Auch sind dort alle bekannten Marken ansässig welche das Shoppingherz höher schlagen lässt, zudem zu annehmbaren Preisen wegen der niedrigeren Mehrwertsteuer. Es ist eine Stadt in der man erleben kann wie verschiedene Kulturen friedlich zusammen leben und arbeiten können.
Jeder der diese Stadt besucht wird viele positive Errinerungen mitnehmen.

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