Subject: Italian Language Test - Samuele Merloni
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Date: Thu, 22 Nov 2018 04:56:30 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Samuele Merloni
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this case, first of all, i would excuse myself with the customer and i'll tell  him  that it's an unexpected problem during the delivery of the product. So there  will be  a discount for the service.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'll graduate  in 10 days in business administration. My  background  is very wide. I've  always been full of interests. I've a lot of  experience in different Sector,from  the construction to the metalworking industry. I worcked for sundrone as a drone pilot. I've patecipated in many voluntary projects in Africa and  in Asia.I'm a very tenacious,positive and sociable person. I love discover  new culture.
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In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Secondo la mia opinione,un ottimo servizio si concretizza nella totale conoscenza dei bisogni  e delle esigenze  del cliente. Una volta note queste informazioni,un ottimo  servizio si contraddistingue per la cortesia,disponibilità e il dialogo continuo  durante  il  servizio  di  assistenza  alla clientela.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

I'm a very helpful and corteous person.
I've a  lot of patience and i may work with all kind of people. I've  developed a very  good organizational capacity.
I've  a  very  good memory.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Negli ultimi  anni  della mia vita ho avuto modo di viaggiare molto. La maggior parte delle volte per volontariato. Il mio mio primo viaggio in Africa è  stato  sicuramente il più  bello. Sono partito  per Mbalbayo nel Luglio  del 2010 e sono stato  li per 1 mese. I miei primi  giorni  in Africa  non sono  stati semplici. Era difficile vedere  tutta quella povertà. Dopo una settimana  ho cominciato  a conoscere diverse  persone del paese.Andavo a lavorare  con loro nei campi condividendo i pasti durante  il giorno. Le persone  del posto  sono molto socievoli  ed aperte,soprattutto  i bambini sono sempre sorridenti. Le case di Mbalbayo  sono costruite interamente in fango e legno. Capita spesso che si sciolgano  durante la stagione  delle piogge. Nel villaggio tutti si riferiscono  alla figura dello chef,uno sciamano. La loro vita ci ricorda  la nostra  Italia  ai tempi dei nonni. Una società  che si regge  totalmente  sull'agricoltura e sull'esportazione di prodotti minerari. Il cameroun  è stato  sempre  un  paese  in pace  nonostante i suoi  disordini politici ed economici. Il mio ruolo di volontario  prevedeva  la gestione  e il trasporto  dell'acqua  filtrata  negli ospedali. Posso  dire che  quel  è  stato  senza  dubbio  una delle esperienze più  costruttive e positive della mia vita.

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