Subject: Italian Language Test - Michele Pergolesi
From: Michele Pergolesi <[email-masked]>
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Date: Thu, 22 Nov 2018 04:38:41 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Michele Pergolesi
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would profusely apologize with the customer and take full responsibility for my mistake, informing then the customer that his order is on the way and it would take less than 30 minutes to be delivered at his (correct) address. In case of big complaint I would offer a discount on the pizza even if I'd have to pay the cost out of my pocket.
In a situation like this I think the most important thing is to please the customer and make sure he/she is satisfied with the way Pizza Hut handles the problem, to decrease the chance for further complaint and/or losing a customer.
To gain trust from a customer may take months, but to loose it could be a matter of minutes.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I have an agricultural bachelor's degree but I've been always interested in IT since the early age of 8.
After my bachelor's degree I attended the course "Specialist technician for Information Technology" treating subjects like database implementation and maintenance, ASP.net, HTML, CSS, SQL.
I'm also a web designer (my last website is www.bluebayantigua.com) and a chef.
I also did theater for many years and I'm very passionate about food (also been a chef)

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon servizio clienti si limita a gestire il rapporto col cliente, mentre un ottimo servizio clienti costruisce determinato rapporto, costruendo fiducia e tenendo conto delle esigenze del cliente che, a parità di servizio, tornerà a servirsi di quest'ultimo.
Non si tratta solo di vendere un servizio, ma di fare in modo che il cliente si senta coccolato e confortevole, io penso che la fidelizzazione in questo campo sia lo scopo principale.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono una persona socievole e molto empatica.
Sono disponibile a scendere a compromessi per il benessere dell'azienda e della squadra.
Sono molto preparato in ogni ambito che concerne computers e IT.
Ho buonissime capacità di relazione in ambienti di forte connotazione internazionale.
Sono una persona altamente adattabile e curiosa di fare nuove esperienze/conoscenze.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Direi che la città che ho amato di più in tutti i miei viaggi nel mondo è Melbourne, una grande città dal cuore pulsante e multietnico.
L'impressione che si ha a Melbourne (contrariamente ad altre, in realtà poche, grandi città dell'Australia) è quasi di una grande città europea, sia per dettagli architettonici sia per le vibrazioni positive che si respirano appena arrivati (di solito alla stazione Flinders, appena sopra lo il fiume Yarra).
Sono arrivato a Melbourne all'inizio solo di passaggio, facendomi ospitare con couchsurfing.com, poi dopo un mese in Tasmania ho deciso che sarebbe stata la città australiana dove avrei potuto vivere e mi sono trasferito da amici in cerca di lavoro.
La soluzione lavorativa più comoda (e quasi scontata) per un italiano è lavorare in un ristorante italiano quindi munito di curriculum e buona volontà ho pattugliato Lygon Street, la "Little Italy" di Melbourne fino a che non ho trovato lavoro come barista.
Altro grosso punto a favore della città è la baia di St. Kilda, che contrariamente al resto dell'Australia ha un mare calmo e piatto (a differenza di Sidney e le sue onde oceaniche da surf).
Melbourne è, secondo me, la città più bella d'Australia, unico punto a sfavore sono le famose "four seasons in one day" che riflettono l'alta variabilità del meteo, anche giornalmente.

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