Subject: Italian Language Test - Silvia Vona
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Date: Wed, 21 Nov 2018 17:32:51 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Silvia Vona
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly I would start to agreeing with him and say that I would be annoyed too in the same situation. I will establish that I understand him and so apologize and say sorry for the mistake and inconvenience. I will work and I will make it clear that I am working towards a clear and expedient solution.
I would show my sincere empathy with him and I would tell  that we will deliver the order as soon as possible. I would then follow the procedure that the company instruct me. Lastly,I would thank the customer to shop with us.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I graduated in Oriental Languages and cultures from La Sapienza of Rome, Italy with excellent vote. My degree course greatly enhanced my written and verbal communication skill in my mother tongue and other studied languages and also led me to travel for study allowing me to learn more about cultures and taught me how to relate myself  in mixed, multicultural working environments and in close contact with numerous groups of people. Punctuality and attention to detail have always distinguished my projects and works. I have excellent  communication skills both in my mother tongue and in other languages studied in Italy and abroad, such as English and Bengali. I lived in Calcutta for study and work from 2009 till 2016. Currently I am working  in wine business as a customer service and in the account department.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Secondo me la principale differenza tra fornire un "buon" servizio clienti e offrire un "ottimo" servizio clienti è che, nel primo caso, si riesce solo a mantenere soddisfatti i propri clienti; mentre in quest'ultimo, non solo li stai mantenendo soddisfatti, ma li stai anche mantenendo fedeli. Tuttavia, la cosa più importante che distingue un servizio eccellente da uno buono, è che comunicano meglio con i loro clienti, hanno un attenzione al cliente, cercano di ascoltarlo e di risolvere i problemi nel minore tempo possible.  L’attenzione al cliente e’ quindi fondamentale, poiche’ nel momento dell’acquisto non si valuteranno piu’ solo il prezzo e la qualita’,ma anche il servizio che l’azienda offere. Un cliente soddisfatto, fedele e fiducioso nei prodotti e nei servizi che offriamo e’ quindi la miglior risorsa che qualsiasi azienda potrebbbe avere. L’attenzione al cliente, in questo senso, non si deve limitare al processo di vendita, ma deve seguire una linea temporale: e’ necessario “coccolare” il cliente, mostrarsi interessati al suo grado di soddisfazione nei confronti della nostra offerta, anche una volta che ha gia’ acquisito il prodotto. Una buona assistenza al cliente si fonda sul trattare i consumatori con un atteggiamento amichevole. Tuttavia, credo che cio non basti per fornire un servizio di livello eccellente. E necessario possedere una approfondita conoscenza circa gli articoli trattati dal punto vendita, in modo tale da aiutare i clienti ad effettuare un acquisto soddisfacente e in linea con quanto desiderato. Durante la mia carriera mi sono rapportato con un elevato numero di clienti e nel mio ultimo anno di lavoro ho consentito al negozio di fidelizzare la clientela rispondendo in modo efficace e amichevole a tutte le domande che mi venivano poste.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono sicura di poter essere la persona giusta e poter dare di piu’ all’azienda. Sono convinta che riuscirei a essere una risorsa unica per la societa e riuscirei ad ottenere un’ottima opportunita di miglioramento. Mi piace essere utile per le persone e cercare di aiutarle passo passo nell’acquisto di un prodotto o nell’assistenza ai clienti. Cortesia, gentilezza e pazienza mi contraddistinguono. Mi piace lavorare in ambienti di lavoro dinamici e multiculturali che mi mettono in gioco. Sono una persona attenta alla cura dei dettagli e non trascuro nulla.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | In settembre sono andata in Francia, vicino Parigi, per festeggiare il matrimonio di una mia amica. E’ stato un’evento bellissimo e pieno di emozioni. Con l’occasione ho esteso il mio viaggio ed ho deciso di soggiornare due giorni nella spendida Parigi. Parigi e’ una citta’ stupefacente dove tradizione e innovazione convivono perfettamente. Ho adorato passeggiare lugo i grandi viali alberati della citta’, lungo le rive della Senna e attraversare i diversi quartieri con l’immancabile panetteria (boulangerie) ed il fioriaio. Visitare Notre dame de Paris e’ stata un emozione unica ed irripetibile. La luce che filtra dalle vetrate colorate e i canti rendono l’atmosfera della cattedrale unica al mondo. Ho visitato Mountmatre, la collina a nord di Parigi che domina la città e sulla quale si erge la magnifica Basilica del Sacro Cuore. Il bianco dei suoi marmi esterni mi ha abbagliato, è incredibile come il colore rimanga immacolato nonostante l'inquinamento della città. La Tour Effiel, l’ho potuta ammirare prima dal Trocadero e poi mi sono avvicinata; mi ha colpito la snellezza della sua struttura nonostanze la sua altezza di 324 metri. L’ultimo giorno sono riuscita ad andare a visitare l’immenso museo del Louvre. Il Louvre e’ un piacere per gli occhi e lo spirito. Passeggiare nel Louvre è come intraprendere un viaggio nel tempo narrato dalle statue, manufatti e dipinti che i nostri antenati hanno pazientemente realizzato. Tra le tante opere quelle che mi hanno piu’ colpito sono La Venere di Milo e psiche  rianimata dal bacio di Amore di Antonio Canova, che rappresenta l’immortale sentiment dell’amore. Se oggi Parigi è una metropoli a livello mondiale, lo è grazie alla sua capacità di essere da sempre calamita per artisit, pittori,etc.. e anche per la sua multietnicità: la città è un crogiolo di razze e culture, dove si parlano tutte le lingue del mondo e le sinagoghe sorgono accanto alle moschee. Gli artisit di starda non si contano, sono vunque, al Pompidu’, nelle gallerie dei metro’, su uno dei tanti ponti sulla Senna. La cucina francese non mi ha entusiasmato pero’ ho trovato ottimi i loro formaggi, i loro croissant e tutti i dolci.

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