Subject: Portuguese Language Test - Natalia Nunes da Silva
From: Natalia Nunes da Silva <[email-masked]>
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Date: Tue, 20 Nov 2018 07:53:07 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Natalia Nunes da Silva
Whats your first language | Portuguese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

After listen the problem, I would apologize for what happened and I would solve it contacting the delivery-man and give to him the right adress.
So I would thank the customer for let me know about my mistake, because this certanly made me more detailst with the orders and I would give him a discount on his next order on Pizza Hut.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Natália, I am 30 years old, single and brazilian.
I am graduated in Chemistry, I have MBA in Business Management and I am studying Environmental Engineering.
I already worked as a waitress, cashier, housekeeper, chemist and for now as administrative assistant. I was a volunteer in a NGO of animal's protection too.
I speak english fluent, Portuguese is my mother tongue and I am beginner level in italian and spanish.
I am a friendly person, dynamic, ethical, honest and I learn fast.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | A good service is attend what the customer expect. A great service is give more what they expect, crossing their expectations, surprising them.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Trabalho com minha família a 4 anos na área de administração na nossa empresa e eu sou a responsável por lidar diretamnete com clientes, seja por telefone ou presenciamente, resolvendo problemas ou agendando execução de serviços;
- Sei da importância de um excelente atendimento ao cliente para que o mesmo se torne cliente fiel de uma empresa e tenho experiência em fidelização de clientes;
- Quando trabalhei como camareira nos Estados Unidos participei de um mini-curso sobre as regras do hotel e como deveria ser o atendimento voltado para os hóspede e pude presenciar como faz diferença um ótimo atendimento para o hóspede;
- Minhas habilidades mais fortes são trabalhar em equipe, comunicação e dedicada;
- Caso eu seja selecionada para trabalhar para a Live Salesman eu trabalharei para a empresa como se eu fosse a proprietária, então eu sei que darei o meu melhor para manter a empresa prosperando e crescendo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Em 2011 eu viajei para os Estados Unidos da América, onde trabalhei por 4 meses em um hotel  como camareira na cidade de Atlanta.
Foram ótimos quatro meses em Atlanta, na Georgia, onde tive oportunidade de visitar lugares turísticos como o Aquário da cidade, o museu da Coca-Cola, além de ter visitado também o estádio de futebol americano da cidade.
A viagem me proporcionou também amizades incríveis que eu mantenho até hoje.
Atlanta é uma cidade bonita, limpa, com muitas opções de lazer e que só me traz recordações boas.

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