Subject: German Language Test - Manav Malhotra
From: Manav Malhotra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 14 Nov 2018 02:58:39 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Manav Malhotra
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all i will apologize to that customer for the misunderstanding and then I will honestly tell him/her about the mistake i have made about his/her address. I will ask for his address once again and i will assure him that his pizza is going to delievered soon ( approx 15 minutes ). Than i will immidiately call the delivery boy and i will inform him about the prevailing situation. I will give him the correct address and will also tell him to apologize to that customer one last time. I can also advice him to give some extra flakes and spices to that customer to cover up our mistake. After all if he will like the food, there are chances that he/she will forget about our fault.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Manav Malhotra. My father's name is Sunil Malhotra. I am 22 years old and I live in Krishna Nagar, New Delhi 110051. I am graduated from Delhi University in the year 2017. I have learnt German Language from Max Mueller Bhawan, New Delhi. My hobbies are Sports, Singing and researching. I like challenges and i give my very best to achieve my Goals. I am a Goal oriented person and i also focus more on the process than the result because process will help me to learn and grow more than the results.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Ich bin der Ansicht, dass es immer ein Unterschied zwischen gut und ausgezeichneter Kundenservice gibt. Wenn der Arbeiter nur auf seine Arbeit und Gemǜtlichkeit konzentriert and hat die Gebrauchte von die Kunden erfüllt, dann das kann als guter Kundenservice nennen. Aber ausgezeichneter Kundenservice würde sein, wenn der Arbeiter die Kunden fragt, dass er zufrieden mit dem Dienst ist oder nicht. Die Kunden sollten immer mit Höfflichkeit behandelt werden. Er sollte seine Kunden so behandeln, als ob die Kunden sein Freund wären.Wenn der Arbeiter in der Lage ist, diese Dienst dem Kunde anzubieten, dann ist es fur mich ein ausgezeichneter Kundenservice.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Ich kann ein guter Kandidat fur diese Arbeit sein, weil ich die Kunden mit
Höfflichkeit behandeln kann.
2. Ich bin der Meinung, dass Kundenservice Arbeit ein größe Herausforderung ist. Also,
ich mag Herausforderungen.
3. Ich habe genug Geduld, also wenn ein kunde böse sein wird, ich kann ihm mit
Geduld behandeln.
4. Ich bin zuverlässig. also die Kunden konnen mit mir öffen sein.
5. Ich werde immer treu mit meine Kunden und meine Arbeit sein.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich wohne in Delhi. Delhi ist die Hauptdstadt von Indien. Ich habe in Delhi geboren und ich weiss diese Stadt sehr gut. Delhi ist ein sehr größe und beschäftige Stadt. Es ist ein sehr gute stadt für fremde Leute, weil es so viele Sehenswürdigkeiten in Delhi gibt, zum Beispiel India Gate. Im unterschied zu andere Städte gibt es hier sehr gute Fähigkeiten, zum Beispiel U-Bahn wie Metro. Es gibt sowohl Vorteile als auch Nachteile. Ich sehe ein Problem bei der Verschmützung in Delhi. Delhi ist ein Stadt, in der verschmützung niveau sehr hoch ist. Ein andere Problem ist die Bevölkerung. Die Bevölkerung niveau ist auch sehr hoch. Aufgrund diese Problem gibt es immer Stau in Delhi. Im Unterschied zu andere Städte wie Kerela, passiert hier Krimis oft. In Delhi gibt es viele Gelegenheiten, weil es viele Unternehmen hier gibt. In Delhi gibt es auch am berühmtesten Universität von Indien, das heißt Delhi Universität. Viele Studenten kommen hier für ihre weitere Studium, weil es sehr gute Universität in Delhi gibt. Delhi ist auch sehr berühmt für Essen. Die Qualität von dem Essen ist sehr gut in Delhi. Delhi ist beide gut und manchmal schlecht auch. Aber ich mag meine Stadt und ich bin sehr zufrieden mit meinem Leben hier.

| |