Subject: Italian Language Test - Isabella Rossi
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Date: Sun, 11 Nov 2018 05:27:04 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Isabella Rossi
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | thank you for your patience. Unfortunately the order was sent to a wrong address but it is now on your way and should be there shortly. We do apologise for the inconvenience and would like to offer you a discount voucher for your next order.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I have a Diploma as School Teacher but worked mainly as Secretary in sales department and customer service in different fields, furniture an tax consulting. I worked in Italy England and Switzerland. In 2009 I opened a Grooming salon in Switzerland and sold it this year. I am currently in Italy and looking for a new job opportunity.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un eccellente servizio clienti dovrebbe avvalersi di personale con un ottimo training sulla materia di cui si deve occupare deve avere una buona dialettica a capacità relazionali, pazienza, cortesia.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono una persona capace di relazionarsi con persone di nazionalità e back ground diversi.
Ho un'ampia esperienza lavorativa nel servizio clienti.
Ho un forte senso di responsabilità.
Ho un grande spirito di adattamento
Sono stimolata da nuove sfide

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ho vissuto a Londra per quasi 5 anni e amo questa città. Le cose che più mi piacciono di questa città sono la diversità degli abitanti le diverse culture e venendo da una piccola realtà provinciale Londra mi ha aperto la mente ad un mondo multietnico. Ci sono una vastità di ristoranti etnici che soddisfano ogni palato. Vi sono inoltre moltissimi musei teatri e mercatini di ogni genere. Il ritmo della vita è frenetico ma stimolante. È una città che offre molte possibilità ai giovani che vogliono recarvisi per imparare la lingua e per lavorare. Il mercato del lavoro è molto fluido ed è facile trovare un impiego. Londra è una città abbastanza costosa. Hotels e trasporti sono abbastanza cari ma si può mangiare e bere con poco e molte attrazioni sono gratuite. Londra è una città che offre molto per tutti, giovani e non. Per me rimane in Europa la città più bella.

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