Subject: German Language Test - Harleen Kaur
From: Harleen Kaur <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 9 Nov 2018 04:21:15 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Harleen Kaur
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this kind of situation the customer will be very disappointed and angry and i should behave very patiently and have to clear him the situation very calmly but the customer might be not ready to listen . so,i will first of all calm him down and inform him that his pizza delivery is late due to my own mistake and i will give him an assurity that his order will be delivered within 15 minutes. as the customer will not be in a mood to listen so i have to first tell him that the order is on the way and i will apologize for the inconvinience.When the customer will understand and cool, i will instantly inform him right address and will tell him to hurry up.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Harleen Kaur,am 20 years old and I reside at tilak nagar,new delhi.
Travelling and reading novels are my all time hobbies.
I have done german language till C1.1 level from max mueller bhavan and am persuing B.com final year from delhi university
My work experience is of 4 months and i have worked as a customer care executive at techprime, gr. noida.
am further looking for better career oppurtunities.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ich Stehe auf dem Standpunkt,dass es einen grossen Unterschied zwischen ein guter und ein wunderbarer Kundendienst gibt.
Ich denke daran ,dass ein guter Dienst bedeutet ,versteht man die probleme auf die Kunden aber ein wunderbarer Kundendienst enthaelt nicht nur hilfsbereitschaft sndern auch soll Das Gespraech ein sehr sympthatisch und meinungsvoll sein.
Ein person soll ein so zufriedendes geprach fuehren dass die kunden  einfach vertrauen koennen und ihre probleme genau sagen. Wenn solche Aspekte sind dabei in einem Service dann wird es ein wunderbares Service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Nach meiner meinung, Kundendienst ist sehr wichtig weil die Zufriedenheit des Kundes steht an der erste Stelle fuer jeder firma. Ich meine ,dass ich kann diesen Beruf ausueben,weil ich die Kundens Probleme ganz klar verstehen werde.Nicht nur behebe ich die alle Probleme auf die kunden so genau wie moeglich sondern auch werde ich sehr sympthatisch mit den kunden sein und helfe ich ihnen dabei sicherlich.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Heute ueber dieses Thema habe ich viel zu schreiben.
Letztesmal habe ich kasol,himachal pradesh besucht,ich habe mit meiner fruendin nach kasol und tosh gefahren und das war einen sehr spassvolle Reise fuer mich weil ich nicht nur Spass gemacht habe sondern auch habe ich viel erlebt.
Ich habe auch viele Personen getroffen und viele spassvolle Aktivitaeten gemacht.Tosh war so schoen und ruhig dass dort habe ich Ruhe genossen.
Die luft dort war sehr frisch und die Schoenheit auf die natur war unbeschrieblich.
Einerseits die schoenheit war super,das wetter war kalt und die gefuhl die ich erlebt habe war prima , andererseits das Essen dort war sehr schlecht,ich habe nicht genau gegessen weil nur das Essen gefallt mir nicht.
Wenn man Ruhe bewahren will dann kasol und tosh sind die beste Entscheidung.

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