Subject: German Language Test - Rohit Rohit
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Date: Fri, 9 Nov 2018 04:16:50 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rohit Rohit
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this Situation, first of all, I would request an apology to the customer for the inconvenience and hassle caused. Then, I would inform the Customer that I have tracked the order for him and found out that the Pizza was dispatched to a wrong address. Since the mistake was from my side, I will again apologize for my mistake and I will be loyal and transparent to the customer, as transparency and loyalty are the main qualities of a good customer service, what I look for every time, as customer. Simultaneously, I'll call the delivery boy and request him to deliver the pizza to the correct as soon as possible. As a goodwill gesture, I will issue a discount coupon to the customer, which he can redeem on his next order.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I'am Rohit. I live with my mother in Vasant Vihar, located in South West Delhi. I have completed my schooling from Chinmaya Vidyalaya, Vasant Vihar. After my schooling, I did my Bachelors in Commerce from Delhi University, South Campus. Along with my Grauation, I have studied German Language and successfully passed 6 Semesters (C1 Level) from Max Mueller Bhavan, New Delhi. In 2012, I started working as a German Customer Support Associate with IBM Daksh. In the month of November, 2015, I got promoted as a Team Leader. Since then, I am working as a Team Leader with a Team of 20 Associates. My Job is to help the Associates in resolving customer concerns and drive continuous Improvement in the team along with Metrics Improvement.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ein guter Kundenservice setzt sich also aus mehreren Faktoren zusammen, die im Idealfall ein stimmiges Gesamtbild ergeben. Guter Kundenservice ist die Zusammenfassung von den folgenden Faktoren:

Guten Service = Erreichbarkeit+ Freundlichkeit+ Kompetenz+schnelle Reaktion+ Zuverlässigkeit.

Mangelt es nur an einem dieser Faktoren, kann es den Service-Gesamteindruck beim Kunden maßgeblich beeinträchtigen.

Ein guter Kundenservice zeichnet sich dadurch aus, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden kann. Ein exzellenter Kundenservice zeichnet sich dadurch aus, dass die Erwartungen übertroffen werden kann.

Meiner Meinung nach ist ein exzellenter Kundenservice die Zusammenfassung von Guten Service + positive Übberraschungen und Erfahrungen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Was mich zu einem idealen Kandidaten für einen Kundendienst macht, ist meine Aufrichtigkeit und meine Engagement, Spitzenleistungen zu erbringen. Dies hat mir eine sehr wichtige Erkenntnis gelehrt, dass jeder Service die Vision und Mission eines Unternehmens widerspiegelt.  Ich höre immer die Probleme der Kunden zu und verstehe, was der Kunde will. Ich bin zuversichtlich und kann auch in schwierigen Situationen gut arbeiten. Ich gerate nicht in Panik, wenn ich einen Fehler mache sondern ich suche nach der richtigen Lösung.

Meine Leidenschaft ist es immer, den Kunden einen kompromisslosen Service anzubieten, während ich an den Grundsätzen des Unternehmens festhalte. Mein Ziel ist es immer, meine Interaktion mit Kunden zu personalisieren, um neue Beziehungen zu pflegen und zu schaffen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Im Juli hat meine Familie nach Europa gereist. Meine Eltern und ich besuchten Frankreich und Italien. Wir verbrachten 15 Tage in Europa ohne Agenturen. Es war ein tolles Erlebnis!

Am 2. Juli um ungefähr 23:00 uhr sind wir zuerst nach Frankreich geflogen. Ein Freund meines Vaters holte uns ab und fuhr uns zu unserem Hotel. Wir waren alles total müde und wir sofort gingen ins Bett. Am zweiten Tag hat mein Vater eine Konferenz teilgenommen, und meine Mutter und ich haben um Lyon gesehen. Lyon ist nicht so berühmt wie Paris, aber es ist eine schöne Stadt. Wir wanderten in der Stadt für anderen Tag mit meinem Vater und gingen zu einer Ausstellung in dem Kunstmuseum zu sehen.

Am vierten Tag verließen wir Lyon für Nice, eine wunderschöne Stadt am Meer und auch in Südfrankreich. Das Meer war hellgrün und sehr klar. Viele Menschen spazierten nahe oder am Strand. Der Wind wehte, und Nice gefällt mir sehr nett und entspannend. Am nächsten Tag besichtigten wir Cannes, wo eines des bekanntesten Filmfestivals jedes Jahr hält. Man oft sagt, dass Nice und Cannes sind zwei Städte, deren Schönheit sind noch besser in der Nacht als Tageszeit. Aber es ist schade, dass die Breite von Frankreich war hoher als China und der Himmel war jetzt leuchtend um 21:00, so wir haben den Nachthimmel nie gesehen.

Wir reisten mit dem Zug am sechsten Tag nach Italien, und unsere erste Station in Italien war Milano. Meine Mutter und ich waren aufgeregt, weil Milano ein großes Einkaufszentrum hatte. Meine Mutter ging hinein jedes Longchamp-Geschäft für eine Tasche zu suchen. Die Kirche von Milano war spektakulär! Ich habe viele Posen gemacht vor die Kirche. Dort habe ich auch erste Mal in meinem Leben, dass ich Tauben gefüttert. Zuerst war ich sehr nervös, aber dann fand ich, dass Tauben freundlich waren.

Wir haben in Milano zwei Tage geblieben. Danach gingen wir nach Venice. Venice hatte so viele Touristen, dass ich wieder im Winter kommen wollte. Die berühmte Wasserstadt war nicht enttäuschend. Die engen Gassen mochte ich am liebsten, denn sie schienen alt und abenteuerlich. Wir waren auch auf dem Boot, wofür Venice berühmtesten war.

Unsere dritte Station in Italien war Florenz. Es ist bekanntesten für seinen Ausstellungen und Museums. Wir haben Ticket gebucht, aber wir warteten noch ein Stunde ins Uffizi Museum zu gehen. Wir brauchten fünf Stunden in Uffizi diesen Kunstsammlungen zu schauen. Meiste Touristen mit Agenturen hatten nur 2 Stunden am meisten, und sie ihr Tour in Uffizi unfertig konnten. Ich sah die Architekturen in Florenz sehr gern auch. Sie waren kreativ und raffiniert.

Schließlich kamen wir an unsere letzte Station, Roma. Es ist die Hauptstadt von Italien, und auch die älteste Stadt. Roma ist das Zentrum von Italienische Kultur und Zivilisation. Wir verbrauchten die letzte vier Tage in Roma, und wir haben auch in Vatikan besucht. Vatikan ist die kleinste Nation in der Welt. Die Kirche und das Museum waren interessant und heilig. Also, meine Mutter hat endlich ihre Longchamp Tasche in Roma gekauft für 75 Euro.

Wir sind am 16. Juli zurück nach Indien geflogen. Ich soll nie die Erfahrung vergessen. Wir haben viele Fotos gemacht, damit wir unsere Reise nach Europa erinnern können.

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