Subject: German Language Test - Bhawna Bilwal
From: Bhawna Bilwal <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 8 Nov 2018 01:36:36 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Bhawna Bilwal
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstly I&#039;ll try to handle the situation by apologizing him. I&#039;ll explain him that there is a mistake as I&#039;ve written wrong House address therefore the customer hasn&#039;t got his ordered Pizza till yet. After that I will take correct address of his House. I&#039;ll try to handle the situation by saying that I&#039;ll talk to my manager whether we can give that particular customer any type of special offer or discount for the inconvenience he has faced and also assure him that he will get his order within 30minutes. At last I&#039;ll end the call by saying only - This mistake will not be repeated.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Bhawna Bilwal and I&#039;m 20 years old. I live in Noida with my famiIy. I&#039;ve completed my schooling in year 2016. After completing my schooling I&#039;ve started learning German language from MAX MUELLER BHAVAN (C.P) and also started my graduation course. After completing my B2.2 level in german I&#039;ve started working in a company at Noida. Currently I&#039;m working and having 7months of experience in german field and also pursuing my C1.1 level in german from weekend batch and also pursuing my final year of graduation course.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

According to me when it comes to good customer service it&#039;s only about providing them basic services that they will get when they buy our products but when it comes to great customer service then it&#039;s delivering the best services we can offer to our customers.
As an example I can say that it is our responsibility to reach the customer on time whenever he needs help. But when we talk about great customer service than we should always take feedback from our customers on regular basis. Whenever he faces problem we should not only help him my providing help but also delivering him best services by telling him the cause of this problem or what precautions should be taken to reduce this kind of problems.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich denke, dass ich die Fähigkeiten habe, die Sie für diese Stelle brauchen.

1. Ich habe Kommunikationsfähigkeit, die sehr wichtig ist, wenn Sie mit Kunden sprechen.

2. Ich habe die Geduld, mit Kunden zu sprechen.

3. Ich bin auch eine gute Zuhörerin und ich kann die Probleme der Kunden einfach verstehen und versuchen, um diese Probleme zu lösen.

4. Ich habe auch Ausdrucksfähigkeit und ich kann den Kunden auch einfach erklären die Lösung  für die Probleme u.s.w.

5. Am Ende bin ich auch hilfreich und ich kann Kunden immer helfen, wenn Sie meine Hilfe brauchen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich bin viele Staaten im Indien schon gefahren aber letztes Jahr habe ich eine Reise nach Punjab gemacht. Wie kann ich Ihnen das erzählen, wie prima diese Reise war. Punjab ist einen schönen Staat, deswegen haben meine Freunde und ich die Entscheidung getroffen, dass wir einmal dort gehen sollten. Wir sind dort mit Bus gegangen. Nachdem wir dort erreicht hatten, haben wir uns erholt. Nächsten Tag haben wir die Stadt Amritsar besichtigt. Wir haben dort nicht nur für uns sowie für unsere Familien viele Dinge gekauft, sondern auch haben wir viele Gerichte von Punjab probiert. Danach haben wir einen Tempel, heißt Golden Temple auch besucht, wo ich mich ruhig gefühlt habe. Wir haben viel spaß gehabt, dass wir sehr müde waren, trotzdem sind wir nächsten Tag nach Chandigarh gefahren. Chandigarh ist die Hauptstadt des Punjabs und es ist auch am schönsten Stadt. Die Leute, mit den wir uns dort getroffen haben, waren auch sehr hofflich und Sie haben auch viel von ihrer Stadt sowie ihrer Kultur geredet. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich nur sagen, dass Punjab am besten Ort ist, die ich bis Heute besucht habe, deswegen habe ich diese Reise noch nicht vergessen. Ich hoffe, dass ich so bald als möglich eine gute Reise in einem anderen Staat mache.

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