Subject: German Language Test - Rashmi Kapoor
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Date: Wed, 31 Oct 2018 11:30:56 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rashmi Kapoor
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would immediately apologize for the mistake made and ask if they want to place the order again and it would be free of cost as deadline of 30minutes has been missed.
If the customer is not satisfied and still complaining I would offer him a discount coupon of certain amount that he could use for the next time he orders from pizza hut.
I would end the call by again apologizing for the inconvenience caused and to make sure it doesn't happen again

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Name- Rashmi Kapoor
Age- 29 years
Marital status- Married

Schooling- Mount Carmel School, Delhi
Graduation-BA Eng(Hons), Delhi University
Certification in German language(B2. 1 level) Max Mueller Bhawan

Worked with Xchanging Technology Services from July'13-March'17 as Advance Process Associate
Communicating with clients via email/telephone. This Acted as trainer, auditor, did reporting tasks

Worked with Amazon Bengaluru from March'17-Feb'18 as Translation Associate
Populating and editing content for Amazon.de, uploading changes, troubleshooting

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ein guter Kundenservice ist durchschnittlich, wenn der Kunde nur mit dem erbrachten Service zufrieden ist.
Ein tolles Kundenservice geht über die Erwartungen der Kunden hinaus. Wenn ein Kunde Dienstleister regalmäßig Kommuniziert und den Kunden auf dem Laufenden hält, der Kunde ist glücklich und bleibt glücklich

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Ich habe früher Erfahrung in Kundenservice Job
2. Ich verstehe zuerst die Bedürfnisse/Probleme des Kunden und fange dann an
3. Meiner wichtigsten Stärken ist Einsatz. Ich stelle immer sicher, meine Termine pünktlich fertig zu machen
4. Ich bleibe immer ruhig und höflich gegenüber den Kunden
5. Ich versuche immer, den Kunden mit der angebotenen Lösung zufrieden zu stellen

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Im September habe Ich nach Goa geflogen. Die Hauptstadt von Goa ist Panaji. Die meisten Leute sprechen Hindi Sprache, so dass es einfach war mit den Einheimischen zu kommunizieren. Das Wetter war sehr schön und luftig. Es gab viel Grün. Es war eine Nebensaison, um Goa zu besuchen, deshalb gab es nur wenige Touristen. Im Dezember gibt es viele Touristen, weil es Karnevals und Weihnachtsfeiern werden organisiert . Ich habe einen Scooty gemietet, um zu reisen.
Unser Hotel war in Süd-Goa. Es gibt viele schöne Strände. Ich habe Sunset Strand, Betalbatim Strand, Colva Strand besucht. Ich habe auch 2 Kirchen in Nord-Goa besucht. Goa ist sehr beliebt für Meeresfrüchte aber Ich bin Vegetarier und hatte Probleme, ein gutes vegetarisches Restaurant zu finden. Es gibt viele Sehenswürdigkeiten in Goa. Die Menschen in Goa sind sehr freundlich und hilfsbereit. Ich habe meine Reise nach Goa wirklich genossen und hoffentlich werde ich bald wieder gehen.

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