Subject: German Language Test - Rohit Negi
From: Rohit Negi <[email-masked]>
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Date: Tue, 30 Oct 2018 07:16:43 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rohit Negi
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I would apologise for the delay and the hassle caused in this situation. Then I would inform the customer that, I have mistakenly entered the wrong address. Due to this reason, the pizza was dispatched to the wrong Address. After this I would explain the customer that, since it was my mistake that I entered the wrong address during the dispatch of the order, I would give two possible solution to the customer. Either I can call the delivery boy and share with him the correct address or I can dispatch a new pizza order on the correct address. Since it was my mistake that I entered the address wrong, I would give a pizza coupon to the customer, that he/she can redeem with the next order. In the end, I would again apologise for the inconvenience caused.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My Name is Rohit Negi. I live in vasant Vihar with my Mother. She's working with the Airlines company "Air India". I did my schooling from vasant Vihar and completed the same in 2008. After that I did, my Bachelors in Commerce from Delhi University. I have studied and completed C1 Level in German Language from Max Mueller Bhavan, K.G. Marg, New Delhi.  In 2012, I started working with IBM Daksh Pvt Ltd. In 2015, the company got merged with Concentrix Pvt Ltd. Now the company is known as Concentrix Daksh Pvt Ltd. In November 2015, I got promoted as Subject Matter Expert/Team Leader. Since then I am working as a Team Leader/SME. My role as an SME is to help the customer Service Associates in resolving the Emails related to the concerns raised by the customers. Everyday, I have to login 15 minutes prior to my usual shift login timings, so that I can calculate Yesterday's performance. I am responsible for discussing daily updates related to the Website "Amazon.de" and the product with my Team Members or the other Customer Service Associates. 15 minutes prior to my logout, I have to calculate the day performance of my team and send it to my Team Manager and the Operations Manager on a daily basis.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Gute Kunden Service heisst, dass der Kunde mit dem Kundendienst nur "ausreichend zufrieden" ist. Aber Tolle Kunden Service heisst, dass der Kunden mehr als Zufrieden ist and der Kunde immer mit einer Kompliment zurueckschreibt.

Gute Kunden Service kann erreicht werden, wenn man dem Kunen wie gewoehnlich behandelt. Aber Tolle Kunden Service kann nur erreicht werden, wenn man an den Kunden ausser der Kasten denkt. Damit der Kunde geholfen werden kann.

Meiner Meinung nach ist der gute Kunden Service "gewoehnlichen" Kundenservice. Aber Tolle Kunden Service ist "aussergewoehnlichen" Kundenservice. Um Tolle Kundenservice zu erreichen muss man immer an das Problem des Kundes denken. Mann muss denken, wie der Kunde besser geholfen werden kann.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Seit 6 Jahren arbeite ich fuer einen Kundendienst. Ich habe viele Erfahrung mit Kunden zu unterhalten.

2. Fuer 3 Jahren habe ich als ein Kundenberater arbeitet und seit 3 Jahren arbeite ich als ein Teamleiter. Aus diesem Grund weiss ich, wie ich die Kunden als anderen Leuten besser helfen kann.

3. Da ich selbst ein Kunde bin, kann ich das Schmerzen und die Emotionalen der Kunden besser als anderen Mitarbeiter, gut verstehen.

4. Ich versuch immer die Fragen des Kundes zu beantworten. Wenn ich dem Kunden die gewuenschte Loesung nicht anbieten kann, versuche ich immer dem Kunden eine alternative Loesung anzubieten. Diese Sache macht mir ganz anders von anderen Mitarbeiter.

5. Ich versuche immer die Probleme der Kunden am schnellsten zu loesen, was manche Leute nicht versuchen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Letzte Monat habe ich meinen Heimatland besucht. Der Name der Stadt ist Uttarakhand. Ich bin mit meiner Mutter nach meinem Heimatland gefahren. Diese Stadt liegt zwischen den Bergen. Es ist ungefaehr 200 Kms weit von Delhi.

Jedes Jahr vielen Touristen von Ausland besuchen diese Stadt mit ihrem Familien, um die Natur zu geniessen und die Zeit mit ihren Familien zu verbringen. Mein Heimatland ist sehr speziall fuer mich und naehe von meinem Herz, als ich dort geboren war. Ich habe meine Kindheit dort verbracht.

Meine Grosseltern wohnen dort, weil sie diesen Ort sehr lieben. Sie haben ihr ganzes Leben dort verbracht. Wenn ich deprimiert und hektisch von meinem Leben gewesen bin, fahre ich nach meinem Heimatland. Dort vergesse ich alle Probleme meines Lebens. Ich ruhe mich nicht nur an diesem Ort aus sondern auch habe ich emotionale Verhaftung mit meinem Heimatland. In meinem Hemeitland habe ich viele Sehenswuerdigkeiten besichtigt. Ich habe viele Tempel besucht. Ich habe mit meinen Freunden von meiner Kindheit geredet. Ich habe viele Fotos gemacht, damit ich die Schoemheit meinem Heimatland anderen zeigen kann.

Danke!

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