Subject: German Language Test - Sujit Bhattacharyya
From: Sujit Bhattacharyya <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 30 Oct 2018 04:55:39 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sujit Bhattacharyya
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | When a customer calls to Pizza Hut for Pizza and when we are promising that it will be delivered in 30 minutes, there must be a reason behind it. When somebody is Hungry and want to have it fast that's why Pizza Hut is promising delivery time. I can easily imagine the customer expectation and the situation in which he is calling us back. I will apologize politely to the customer for my mistake and honestly let him know the reason behind the delay. I will try to make him calm and give him chance to speak his mind as he may be in anger because of the delay. I will offer him free of cost Pizza even though if I had to pay it from my pocket and assure him that I am going to monitor it till the time he gets it and will assure that he will get it on time. I will also give him complementary drinks and a surprise meal. Once meal is delivered I will call him again to make sure he is happy.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I would like to start with my educational qualification. I did my B.com from Delhi University and did my Masters in German from Delhi University. Besides that I did B2.2 Level from Max mueller Bhavan and advance diploma in German from St.Stephens College. In reference to my work experience I will start with inergizer, where I worked as a Quality analyst from 2004 to 2006, then I joined Steria from 2006 to 2008 and worked their as a Subject Matter expert. I also did transition of a project there. After that I joined Aviva in 2009 and left it to continue with my further studies. I wanted to do a professional course which I could like and enjoy so I did all the courses in German and started working as a freelancer. In 2017 I joined IMS as an assistant professor and worked their till Jan 2018, I taught German. Right Now giving training to HCL employees as well as teaching students from Different Schools.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Zuerst möchte ich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie mir eine gelegenheit geben haben, um diese wichtige Frage zu beantworten. Der Kundendienst ist zurzeit ein sehr wichtiges Thema  und Der guter Kundendienst spielt eine wichtige Rolle in unserem Leben. Um Kunden zu dienen , muss man sich selbst in die Schuhe des Kunden anziehen. Dann kann man sich Vorstellen, was für eine Erfahrung den Kunden erleben hat. Ich möchte hier ein Beispiel geben. Letzte woche habe ich ein Handy gekauft, aber das war Kaputt. Der Kundendienst war sehr hilfreich und Sie haben nicht nur das Handy ausgetauscht sondern auch mir ein Sonderangebot gegeben. Jetzt emphele Ich alle dieses Geschaeft. Ein Guter Kundienst gibt nicht nur eine Gute Erfahrung sondern hilft beim Verkaufen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Es gibt mehr als 5 Sätze, die erklären, Warum ich für diesen Job gegeignet bin.

1. Ich bin nicht nur Hilfreich sondern auch ehrlich.
2. Ich kann mich in die Schuhe des Kunden anziehen.
3. Ich bin geduldig.
4. Ich habe viele Erfarungen mit den Kunden.
5. Ich bin der beste.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Letzten Monat bin ich nach Nabadwip gefahren, Nabadwip ist eine kleine Stadt, Nabadwip liegt in Ost-Bengal. Zuerst bin ich mit dem Zug nach Kolkatta gefahren, dann habe ich wieder einen Zug bis Nabadwip genommen. Nabadwip liegt an den Fluss namen,, Ganga"". Nabadwip ist eine heilige Stadt. Chaitanya Mahaprabhu wurde dort geboren. Mein Onkel und Meine Tante wohnen dort. Es gibt viele Temple , die man dort besichtigen kann. Jeden Tag singen die Leute am Morgen heiliges Lieder, Mann kann sich dort einfach ausruehen. Es gibt auch viele Laden, in den man einkaufen kann. Viele Ausländer besuchen jeden Tag Nabadwip. ISCKON gehört zu dieser Stadt oder kann man auch sagen dass, Isckon aus diesem Platz entsteht hat. Es gibt viel Natur. Man kann sich dort erholen. Jeden Abend habe ich den Tempel besichtigt und  gesundes essen gegessen.  Ich habe auch Zeit mit meiner Familiemitgleider verbringen. Diese Stadt ist klein aber sehr schön. Die Leute sind sehr nett und Hilfreich. Man hat Zeit mit einander zu sprechen. Sie sagen die Geschichte, die zu diesem Platz gehören.Wenn ich mich traurig fühle, gehe ich immer nach Nabadwip. Wenn Sie über die Stadt Mathura gehört haben, es ist gleich wie Mathura. Diese Stadt ist ruhig und sehr bekannt. Ich schlage vor, dass Man einmal diese Stadt besichtigen soll.

| |