Subject: German Language Test - RICHA PANT
From: RICHA PANT <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 30 Oct 2018 03:37:36 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | RICHA PANT
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello Sir,

We are very sorry that you have not received your order yet. As a loyal customer when you make a purchase, we try to process your order in timely manner.

We regret to inform you that the problem has occurred from our side. During billing we have entered the incorrect address. We are very sorry for any inconvenience caused.

To help you further in this case we have made the correction with the address. You will receive your order in next 15 minutes.

We request you to understand and ask for some patience.

As the problem has occurred from our side. I would like to make a discount for you and ask you to pay only 50% of the amount.

Furthermore, i am adding a 100 Rs voucher in your account. You can use that in your next order.

If you have any further queries, do not hesitate to contact again.

Sincerely,
XYZ
Customer Service representative.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hello, My name is richa pant. I am a Bcom graduate.
I have done 5 levels in German language .i.e till B2.2 from max mueller bhavan. I have taken C1 classes laso, but have not given the Exam yet.

Further I have 2 years work experience also. I used work in concentrix in the same profile. We used to solve customer queries via Emails. That was a German Profile and the process was Amazon.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Wenn wir über gute Kundenservice sprechen. Es bedeutet, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Aber wenn wir über grosartigen Kundenservice sprechen. Es bedeutet nicht nur die Kunden zufrieden zu stellen sondern auch die Kunden treu und glüclich zu halten.

Dies ist eine wichtige Unterscheidung, die viele Dienstleister nicht immer verstehen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich denke, dass ich die richtige Person für diese stelle bin.

1. Ich habe 2 Jahre Erfahrung in dem selben bereich. Ich habe beim concentrix als Kundendiesnt gearbeitet. Dort lösen wir die Kundenanfrage durch Emails.

2. Ich bin eine sehr Positiv Person, dass hilft mir irgendeine Situation gut zu behandeln.

3. Ich kann gern unter Druck arbeiten.

4. Ich mag Herausforderungen und ziele. Es hält mich beschäftigt und motiviert.

5. Ich erfülle alle die anforderungen, die Sie für diese stelle wollen. Und ich werde Ihnen nicht enttäuschen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ich möchte über Uttrakhand beschreiben. Ich denke, ich kann über uttrakhand besser beschreiben, da meine Vorfahren von dort sind.

Hier sind die Menschen weitgehend von der Lanwirtschaft abhängig, um Einkommen zu erzielen.
Hier sind die Leute auch, die Kunst und Handwerk machen.

Weieterhin ist Uttrakhand ein sehr schöner Ort. Sie können hier mit Ihre Freunden und mit Ihre Familie kommen, die Natur zu geniesen.

Sir können auch hier verschiede Arten von sportlichen Aktivitäten machen.

Es ist wie ein Himmel. Sie konnen hier die Berge sehen und auch irgendeine Flusseite gehen. Es ist eine sehr friedliche Ort.

Ich denke, man sollte hier kommen und einen Urlaub machen, sich zu entspannen.

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