Subject: Italian Language Test - Preety Verma
From: Preety Verma <[email-masked]>
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Date: Mon, 29 Oct 2018 07:56:05 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Preety Verma
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would apologize to the customer and explain him about the mistake that had happened. I would assure him that his order will be deliver in next 10 mins. I will answer the phone call as: Sir, I am sorry for the inconvenience caused to you. This was the mistake from our part. I gave the wrong address as 75/5 instead of 72/6 Noida sector 15. Sir, the delivery man has already reached Noida sector 15 and called me that he could not find the written address. I have convey the correct address already and he will be reaching there in 10 mins. I apologies again for such mistake.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am an Italian language specialist. I live in Delhi and completed my education in Delhi itself. I graduated in Commerce from University of Delhi. I learnt the Italian language from Italian Embassy Italian Centre. I completed level CIII+ from there which is equivalent to level B2 of Italian language and culture course. I also have an Advanced Diploma from Faculty of Arts, Dept. of European and Romance Language, University of Delhi. I was awarded with the Italian Government Scolarships 2 times to pursue the Italian language and Culture course at University of Perugia for foreigners, Perugia, Italy. I did Grade IIIrd and IV of Italian language and culture course from Italy. I also have some short term certificate in Italian language. I have 4.6 years of experience in Italian language with various companies in India. My last job was with Accenture Gurgaon where my job position was as a RiskTransaction Processing Analyst (senior), Prior to that I worked of Accenture, Bangalore for 1.3 yrs as a Italian language technical translator. I have also worked as a Freelance translator in different companies. RDM india Pvt. Ltd. was the first company where I started working as a Italian language Translator. I worked there for 3 years.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | C'e' un gran differenza tra il servizio cliente buono e servizio cliente eccelente. Un servizio cliente buono da un soddisfazione ad un livello professionale ai clienti. Invece un servizio cliente eccelente da un soddisfazione di tutti e due livelli ad un livello professionale ed ad un livello personale. si da' una interessa personale ad un cliente e far facile al chiuso del ticket. Un servizion e buono quando ci sono interesse professionale e personale tutti e due. Un cliente non deve essere lasciato nel mezzo di un problema. Deve essere chiaro ogni passo del vostro servizio ad un cliente di fronte.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

5 puntini che mi fanno un candidato addato per il lavoro di servizio cliente:
1) Sono una persona che capisce i problemi del cliente fino al fondo e cerca di trovare una soluzione addata per lo stesso.
2)Sono precisa ai dettagli. Io cerco di capire ogni cosa del problema del cliente.
3)Sono un team worker. Mi piace lavorare come un team.
4)Sono qualificata come un linguistica e conosco la cultura del luogo per qui lavoro.
5)Do un'interessa personale ad un cliente e l'aiuto ad un punto possibile.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Sono Indiana ed mi piace viaggiare i luogi lontani. Sono stata in europa tante volte. Il mio luogo preferito dei tutti e' Firenze che si trova nell'Italia centrale. E' un luogo istorico e bello come si vede viaggiando per le strade di Firenze. Questo luogo ha un gran importanza dal tempo di Rinascimento. Il linguaggio nazionale e ufficiale di Italia e' stato preso dal Firenze. Il famoso poeta Dante Alighieri e' di Firenze. Ho anche visto la casa di Dante a Firenze. Firenze ha tanti mezzi di trasporto che si porta ad ogni cornice del luogo. ci sono l'autobus, il tassi e il treno per andare da un luogo ad altro. Firenze e' un luogo turistico dell'italia. Ci sono tanti monumenti a Firenze che si attirano la gente da ogni parte del mondo. Alcuni monumenti e luoghi turistici a Firenze sono: il Davide, il Duomo, Palazzo vecchio ed il giardino dei Boboli, Ci sono tanti musei che hanno un gran numeri di dipinti ed sculture del periodo antico. Vicino  quasi 2-3 ore di distanza dal treno c'e' il capitale del Italia: Roma. E' un'altro luogo dove ai turistici si piaciono molto a visitare. ci sono i numeri di monumenti e luoghi da visitare a Roma. Roma e' il cuore dell'Italia. Alcunin luoghi famosi di Roma sono: La basilica di San Pietro, Il coloseo, la fontana di Trevi, le scale di Spagna. Altri luoghi famosi dell italia sono Venezia, Napoli, Sardagna, Milano e Perugia. Italia e' nel mio cuore. Tante altre volte voglio visitare Firenze ed altri luoghi in Italia.

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