Subject: Italian Language Test - Neelam Sweet
From: Neelam Sweet <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 26 Oct 2018 16:18:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Neelam Sweet
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

firstly i would be say sorry mam/sir from our side, we will never do it again,please believe us ,you are our regular customer , it was all my fault , you dont need to be worry about it , i already have your address but i just want to conform with you about your address again , and turst us  your order will be delivered within 20 and 30 minutes .i would be say sorry again from our side. thank you so much for undersing.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Neelam, I am from delhi but currently i am living in Bangalore City, I have completed my graducation in Italian langauge from delhi university, I have 3 years experience in Italian langauge expert, Currently i am working in Genpact since 1 and half years, I have a small cute family,my father,my mother, and 2 elder brothers. I used to spend my time in reading books,playing and using whatsappa as well as facebook,so that i shall be in direct contact to my friends and my collegues, ans also i love to do cycling as it helps me staying fit.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Diamo il miglior servizio alle abitudini in tempo, quindi abbiamo chiamato un buon servizio.
Quando diamo il miglior servizio ai clienti in anticipo, quindi ha chiamato un servizio eccellente.
Dovremmo sempre dare una mano ai clienti con il sorriso.
Dovremmo sempre ascoltare attentamente il cliente.
Non dovremmo esitare di fronte ai clienti.
Dovremmo sempre scoprire il problema
Mostra il tuo potere d'ascolto di fronte al cliente
per i clienti abituali dovremmo dire loro la migliore offerta.
alla fine dovremmo dire grazie ai clienti

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono un buon candidato per il servizio clienti perché sono esperto.
Ho conoscenza del servizio clienti che come trattare con il cliente.
Sono puntuale e fedele al mio lavoro,
Ho usato tutto il possibile per finire il mio lavoro in tempo.
Ho anche la capacità di guidare la mia squadra.
Ho la pazienza di ascoltare i clienti.
Sono anche un buon ascoltatore.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Sono andata a fare un viaggio a Manali con i miei amici del college, siamo andati con treno per 3 giorni. La mattina dopo siamo arrivati lì, siamo stati in hotel per 3 giorni. Il primo giorno abbiamo visitato due vecchi tempi,tutti e tempi erano buoni, secondo giorno siamo andati a rotang montain, lì mi sono divertita molto con ics. il tempo era  fantastico e freddo. Ho comprato un sadi per mia mamma e anche la collana. mi sono divertita molto con i miei  amici, Voglio andarci di nuovo.

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