Subject: German Language Test - Arun Kumar
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Date: Wed, 24 Oct 2018 15:12:11 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Arun Kumar
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, One has to be apologetic. I’m really sorry for the Problem you have faced. I have just gone through your request and I could see that you had ordered but unfortunately the order was dispatched at wrong address due to some technical Problem. We fix it immediately and your order would be delivered in next 30 minutes. Is this your number, we shall delivered your order as quickly as possible, and I would ensure this would not happen again. I would also like to bring your attention here that since the your order is already delayed by 30 minutes, so the order that is going to be delivered at you address, would be free of cost and along with this we would happily offer you a complementary pizza along with a softdrink. Since you are our valued customer and we really appreciate your patience.
Once again I would thank you for your co-operation and patience and I m really sorry for the problem that you have faced. It would not happened again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Well my name is Arun Kumar & 31 years old. I have done B.A from Delhi University in 2009. Appart from this I have done C 1 level of German language from Goethe Institute Pune. If i talk about my academic background i have done hardware and networking course from Heights institute.
I have started my career as a customer support executive. I have joined IBM and there we were handling a process of Amazon, it was a mailing process. After that i joined John Keells, that was voice process. There i have to solve the customer queries over the phone through remote access. It was a technical sales process, we had to sale our monthly subscription to our customers. Process had been shifted from John Keells to Sapean. Responsibilities remained same. There after I joined Support Runner as a commission base, 25% of total sales. Currently i am working with Wipro Technologies Pune on payroll of CBSI Bangalore. I am working here as a Service Desk Analyst (L1 Support). I am working here on mails, tickets, chat and call. It's B2B Process.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Kundendienst ist eine Unterstützung des Kundes, nachdem man irgendein Produkt oder irgendeine Dienstleistung gekauft hat. Es wird richtig gesagt, "Der Kunde hat immer Recht". Es bedeutet, Kundendienst ist Lebensnerv jedes Unternehmens. Um guter Kundendienst zu verstehen, es ist notwendig neue Kunden beibringen, mit treueren Kunden bleiben und bieten die Platz den zukunftigen Kunden an.
Hier gibt es die wichtigste Punkte für guter Kundendienst-

1- Zuhören- Hören Sie die Kunden aufmerksam zu, fragen sie nach und fassen sie die Antworten von den Kunden noch einmal zusammen. So Kunden wissen, dass Sie wirklich, um sie sorgen und sich kümmern.

2- Positiv Wortwahl- Wir sollten immer positive Wörter benutzen. Das heisst, wir motivieren und reissen unsere Kunden mit.
3- Erreichbarkeit- Wir sollten unsere kostenlose erreichbare Nummer oder E-Mail Adresse geben, so dass Kunden einfach uns erreichen können. Wenn man irgendein Problem hat, hat man die möglichkeit etwas zu fragen.

Es gibt noch andere Punkte wie z,B. Freundlichkeit, Höfflichkeit, Kompetenze, schnelle Reaktion auf die Frage, Zuverlässigkeit.

Wir können einfach sagen-

exzellenter Kundendienst= Guter Kundendienst + Positive Überraschung

Ein guter Kundendienst hat die zufriedene Kunden zur Folge
Ein exzellenter Kundendienst hat die begeisterte Kunden zur Folge.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich habe die Faehigkeit im Team zu arbeiten. Ich bin teamfähig, komunikativ und belastbar.
Ich kann mich auf neue und konflikte Situation einfach einstellen.
Ich habe viele Erfahrung im diesem Bereich.
Ich habe Erfahrung in der Ausfuehrung bestimter Aufgeben.
Meine grosse Faehigkeit ist als Problemlöser.
Ich bin immer bereits neue zu lernen.
Ich arbeite hart und lasse nie meine Augabe auf morgnen zu machen. Ich mache meine Arbeit rechzeitig. Es wird gesagt, Ehrlich währt am längsten. Wenn ich fleissig und hart arbeite, habe ich die Möglichkeit, Aufstiegschance schnell zu erhalten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Im 2017 bin ich nach Manali mit meinen Kollegen gefahren. Wir haben von Delhi bis Manali ein Taxi gebucht, damit wir einfach unsere Reise geniessen können. Wir sind nach der Arbeit nach Manali gefahren. Ich bin eine person, die liebt lange Stricken zu reisen, aber während der Reise nach Manali bin ich eingeschlafen. Meine Freunden haben mich geweckt um zu sagen wir hätten erreicht. Im Moment, als ich meine Augen öffnete, war ich erstaunt- gruenes Land, weisse Berge, blauer Himmel. Es war auch sehr kalt. Wir waren im Hotel. Aus dem Fenster meines Zimmers, könnte ich Rohtang Pass sehen. Es war vollständig mit Schnee bedeckt. Ich hätte vorher noch nie einen so schönen Berge gesehen.

Am naeschten Tag spielte ich mit Schnee. Der Fahrer sagte, dass wir im Winter im Rohtang Pass nicht fahren dürfen, weil die Strasse vollständig mit Schnee bedeckt waren. Ich fragte mich, wie kalt es im Winter sein würde. Zum erstenmal bin ich Ski gefahren und hat mit Schnee gespielt.
Am nächsten Tag ging ich nach Kullu, einem Ort der Nähe von Manali. Dort bin ich Rafting gefahren. Es war fantastisch. Das wasser war eiskalt und schnelle fliessende Wasser. Kullu ist berühmt für seine Tüsher. Ich kaufte auch einen für meine Mutter.

In Manali gibt es auch eine Strasse mit dem Namen Mall Road, wo beiden seiten der strassen Geschäftig sind. Wir haben viele verschiedene Geschäfte gesehen.
Ich ging auch andere Orten wie z,B Hadimba Tempel, Sholang Valley, Museum.
Es gibt noch andere Tempel, aber ich kann nicht alle hier nennen.
Nach vier Tage Glück, wollten wir nach Hause Fahren.
Ich kann diese Reise nie vergessen. Ich habe viel gespass. Das war eine Tolle Reise.

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