Subject: German Language Test - Nikita Abrol
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Date: Wed, 24 Oct 2018 09:48:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Nikita Abrol
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all I will apologize to the customer for not delivering the Pizza within time
Secondly, I accept my mistake that due to wrongly entered customer details he is unable to get his order on time.
Moreover,I will assure him that he will be getting his order as soon as possible.
Besides this I will try to satisfy customer by offering discounts or vouchers for his next purchase.
After this I will immediately call to our delivery executive and update him with correct address and instruct him to reach to the customer as soon as possible.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Nikita Abrol.I am married and staying in Uttam Nagar with my Family
I have done my schooling from Sanatan Dharam Public School in year 2004.After that I enrolled myself with Delhi University and aquired Bachelor's Degree in commerce stream.
Apart this I have also learned German Language from Max Mueller Bhavan and successfully secured C1 certificate in 2010.
Thereafter I started working with RDM Pvt Ltd as a German Translator.It is a back office of Lufthansa Airlines where I am working in a cargo booking department.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Nach meiner Meinung, dass größte verschiedenung zwischen gute Kundenservice und tolle Kundenservice ist,dass gute Kundenservice ein service ist,bei dem Kunden zufrieden sind und bei dem tolle Kundenservice,Sie nicht nur zufrieden sondern auch beeindruckt sind.
Wenn die Kunden bei uns zufrieden,glucklich und beeindruckt sind,empfehlen Sie auch anderen Personen über unsere Organisation.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich have langfristiges Potential.

Ich have 8 jahre Erfahrung des Kundenservice.

Ich bin sehr fleißig.

Ich kann gut mit anderen Kollegen arbeiten.

Ich gerne mit Menschen zu interagerien.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Letze Monate bin ich nach Deutschland geflogen.Ich habe darüber sehr gefreut.Dort habe ich sehr gut gefühlt.An dem Tag,an dem ich angekommen bin,habe ich sehr begiestert und den gleichen Tag bin ich spazieren gegangen und habe ich viel gesehen.Meine plazt heißt "Lautzenhausen".
Zurest bin ich nach Söhren gegangen.Dort habe ich viele Pflanzen,blümende Blümen gesehen.
Am nächsten tag bin ich zum Büro gegangen muss,weil es eine Offiziele reise gewesen ist.
Im Büro habe ich viele Leute kennengelernt und auch viele neue Freundinen gemacht.
Am wochentagen bin ich sehr beschāftigt und habe ich keine zeit irgindwo zu gegangen.
Aber wenn ich zeit am abend gehabt habe,bin ich beim Fluss Rhein gefahren.Ich habe auf wochenende gewartet.weil ich meine wochenende etwas besonders geplannt habe.
Am freitag abend,bin ich nach Switzerland geflogen.
Dort habe ich zwei Tagen vergebracht.
Zurest bin ich nach Interlaken und Luzern gegegangen und habe ich viele sehenwürdigkeit gesehen,verschiedene Essen gegessen und schöne Geschenke für meine Familie und Verwandte eingekauft.Am Sontag abend habe ich einen Bus gebucht und weider züruck nach mein Hotel gefahren.
Nächsten tag habe ich meine rückreise nach Delhi geplannt aber ich werde diese reise nie vergessen.

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