Subject: RE: French Language Test - Daniel Balezi
From: Sinead Bartley <[email-masked]>
To: Ashish Dabral <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>, Virat Joshi <[email-masked]>, asfaque ahmad <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Oct 2018 08:19:56 +0000

Hi Ashish,

Daniel Balezi has been approved for French.

Kind regards,

Sinéad.

From: Sinead Bartley
Sent: Friday 19 October 2018 09:13
To: Ashish Dabral <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>; Virat Joshi <[email-masked]>; asfaque ahmad <[email-masked]>
Subject: RE: French Language Test - Daniel Balezi

Hi Ashish,

I have forwarded this separately for evaluation and will update on this thread when I receive a response.

Kind regards,

Sinéad.

From: Ashish Dabral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday 19 October 2018 06:31
To: Sinead Bartley <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Virat Joshi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; asfaque ahmad <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fwd: French Language Test - Daniel Balezi

Hi Sinead,

Can you please forward FR test for evaluation.

Regards,
Ashish Dabral

________________________________
From: "Daniel Balezi" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "saurabh" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Ashish Dabral" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Kaukab Jabeen" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Kapish Tiwari" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Viraat" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, October 18, 2018 5:23:13 PM
Subject: French Language Test - Daniel Balezi

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Foreign Language Screening Test

Name

Daniel Balezi

Whats your first language

French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Being in front of this kind of situation,I will first listen properly to the customer and then apologize on behalf of the restaurant which I believe is the best way to deal with such a situation. Then I’ll go forward and ask the correct address in order to correct it and update with the team, then finally confirm to the customer that he will receive his order in a short period of time.
There are many ways to talk to a customer, bellow is one of them

"I understand and we are sorry for the inconvenience sir. When taking the order, we have incorrectly written your address by mistake that is due to the large amount of order we’re receiving. Now that we have the correct address, our team will work as fast as we can so that we may deliver your order quickly. As we are updating the data, will you please reconfirm the address ? Rectify me if I’m wrong."

(I will repeat the address for confirmation) and after the confirmation :

"Thank you ! Within few minutes our delivery boy will be reaching your place.
Is there anything else that I can help you with ?"

If yes, we discuss,
If no :

"We really appreciate your patience and willingness. Thank you for choosing us ! Have a nice day !"

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I’m Daniel Balezi, a junior IT consultant and entrepreneur. I was born and raised up in a family of 7 children in Congo DRC. After my High School I worked as a junior sales manager for few months before I left for Bangalore where I studied for my Bachelor’s degree in Computer Application. When I was done in 2016, I joined a company where I work as a junior IT consultant.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Dans bien de cas, la différence entre bon et excellent n’est pas si éloigne néanmoins elle existe. En ce qui concerne le service client, la différence entre un bon et un excellent ce situe du fait qu’un bon service client se focalise seulement sur ce dont le client a besoin alors qu’un excellent service client anticipe les besoins des clients bien avant qu’ils les manifestent. C’est savoir ce dont ils auront besoin et le fournir avant même qu’ils ne pensent à le demander. C’est ce qui crée une excellente expérience. Et cela fait partie de ce qui crée une expérience unique.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

J'ai remarqué que vous aviez besoin de candidats dotés d'excellentes compétences en communication, d'une assistance clientèle forte et de compétences en service clientèle. Grace à mon caractère social, je suis capable de travailler en équipe et de communiquer avec mes collaborateurs. J'ai une grande expérience des présentations orales et écrites. Je suis également doué pour identifier les problèmes des clients et communiquer efficacement avec eux par e-mail et par téléphone. Et résoudre leurs problèmes de manière à assurer leur satisfaction tout en gagnant leur loyauté et leur confiance.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Voyager, le tourisme fait partie des choses que j’aime. Il y a deux à trois ans plus tôt, j’ai eu l’opportunité de visiter cette belle ville de Dubaï au Emirat Arabe Uni, j’entendais parler dans le passe je pouvais bien voir des photos et vidéos néanmoins je ne pouvais que me faires des imaginations de ce à quoi ça pourrait ressembler jusqu’au jour ou moi-même je m’y suis rendu et cela a deux reprises ! Bien que ce n’était pour un court séjour néanmoins ce fut super !
Je dirais que c’est vraiment grandiose, avant que je ne m’y rende je pensais que la ville était immense, pourtant elle ne l’est pas vraiment géographiquement. La grandeur de cette ville se mesure par ce qu’elle possède, en parcourant les rues de Dubaï c’est pas choquant de voir :
Des autoroutes à 8 voies de chaque côté
Des îles artificielles à gogo (The Palm and the World)
Des hôtels 5 étoiles à tous les coins de rue ou Presque
Des parcs d’attractions aussi grands que des villes (global village)
Une station de ski, un aquarium, une patinoire ou encore une cascade géante dans un centre commercial
Et surtout le plus grand building au monde ! (Le Burj Khalifa)

Les rues sont très bien tracées et on se retrouves si facilement. Il suffit de connaitre tout simplement son emplacement initial. Parlant de la sécurité, ce fut un endroit où j’ai vu que les étrangers se sentent à l’aise et en sécurité ! Déjà la vile selon les statistiques est constitué de à peu près 80% d’étrangers. J’ai constaté que :

J’ai trouvé que les gens roulaient dans l’ensemble très prudemment.
Les gens respectent les limitations de vitesse alors qu’ils possèdent de grosses cylindrées
Les autoroutes sont toutes allumées par des centaines de lampadaires qui se succèdent tous les 50 mètres
Quant à la police elle roule dans de belles voitures (Chevrolet Camaro ou Bugatti Veyron) et les GPS et autres informations sont dans des iPad derniers cris

Quand je pense à ce que l’histoire nous raconte disant que Dubaï c’est une ville qui était constituée que de désert il y a quelques décennies alors je trouve qu’il y a beaucoup à dire sur le développement de cette ville :

Les buildings poussent comme des petits pains et on se demande comment et par qui ils vont être occupés
J’ai eu l’impression que la ville ne dort jamais : travaux 7 jours sur 7 et presque 24h/24
Les rues sont tellement propres que l’on pourrait presque manger par terre. Je ne parle même pas des centre-commerciaux immaculés, tout comme les toilettes publiques !
Il suffit de s’absenter d’un endroit en construction quelques jours pour que le lieu soit méconnaissable

J’ai vraiment aimé cette belle ville !