Subject: RE: Italian Language Test - Silvia Menozzi
From: Sinead Bartley <[email-masked]>
To: Ashish Dabral <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>, Virat Joshi <[email-masked]>, asfaque ahmad <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Oct 2018 08:12:08 +0000

Hi Ashish,

I have forwarded this separately for evaluation and will update on this thread when I receive a response.

Kind regards,

Sinéad.

From: Ashish Dabral <[email-masked]>
Sent: Friday 19 October 2018 06:30
To: Sinead Bartley <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>; Virat Joshi <[email-masked]>; asfaque ahmad <[email-masked]>
Subject: Fwd: Italian Language Test - Silvia Menozzi

Hi Sinead,

Can you please forward IT test for evaluation.

Regards,
Ashish Dabral

________________________________
From: "Silvia Menozzi" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "saurabh" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Ashish Dabral" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Kaukab Jabeen" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Kapish Tiwari" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Viraat" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, October 18, 2018 9:05:59 PM
Subject: Italian Language Test - Silvia Menozzi

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Foreign Language Screening Test

Name

Silvia Menozzi

Whats your first language

Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Dear Sir, I'm so sorry about it. Please let me double check the address you gave me. Would you please give it to me once again? (...)
Thank you so much, I understand now, actually the house number was incorrect. I'll immediately amend it and directly talk to the delivery man in order to pass him the right details. He'll reach you in a few minutes, don't worry.
Thank you for your understanding and sorry for the inconvenient. I'll be happy to grant you a discount on this order and I'll let you have a further 20% discount for your next order, I'll send you a special code by email. Is it OK with you?
Thanks for your patience and sorry again. Enjoy your pizza!

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Italian and I graduated in “Lingue e letterature straniere”, fluent in English and Spanish and well-trained in communication/tourism jobs, as well as front office and planning duties. In particular, I've worked in a museum as Bookshop Customers Assistant, where I had to provide customers with information about the town and taking care of them.
I have excellent organizing skills and I would define myself as an energetic, work-minded and enthusiastic person, always giving my best in everything I do. I am communicative and understanding, so I'm able to understand what people need.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Secondo me, un buon servizio alla clientela si ha quando "formalmente" si aiuta il cliente ma non si crea una connessione con lui, non si è "ricordati" come parte di un'esperienza superlativa e ci si limita a fare "quello che formalmente si deve fare", senza uscire dal seminato.
Al contrario, un ottimo servizio alla clientela si ottiene quando si verificano i presenti punti:
1) si capiscono precisamente i bisogni del cliente e li si soddisfano;
2) ci si dimostra professionali ma allo stesso tempo empatici, sinceramente interessati ad aiutare il cliente;
3) si riesce a creare una connessione con il cliente;
4) si riesce a far sentire il cliente una persona importante;
5) ci si mostra sempre e comunque, in qualsiasi occasione, gentili e presenti, e si crea un rapporto di fiducia con il cliente;
6) si parla al telefono col sorriso;
7) si personalizzano le risposte sul cliente specifico, senza risposte generiche oppure in modo meccanico o automatico.
Quando questi punti vengono rispettati, il servizio è unico ed eccellente e rende soddisfatto sia il cliente che l'impiegato.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1) Ho un'attitudine empatica e positiva, e questo traspare nel mio rapporto col pubblico: riesco facilmente a creare una connessione con le persone e un rapporto di fiducia.
2) Amo stare al pubblico e al telefono e sorrido quando parlo (anche al telefono).
3) Amo essere di aiuto agli altri e risolvere i problemi altrui, anche facendo la differenza: per me vale l'assunto " Fai agli altri quello che vorresti loro facessero a te".
4) Nelle mie precedenti esperienze ho sperimentato che riesco a lavorare sotto stress e per scadenze mantenendo l'orientamento al problem solving.
5) Ho una passione per gli ambienti internazionali e per l'India.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Nutro una grande passione per l'Asia e appena posso mi reco lì: ho viaggiato a Tokyo, Kathmandu, Bangkok e Bangalore, più altre città minori. Dell'Asia mi piace molto il modo rispettoso che hanno le persone di approcciarsi a tutto, i loro sorrisi, la solidarietà che si respira ovunque, la spiritualità e anche il cibo. Il Giappone in generale e Tokyo mi hanno entusiasmato, sono posti enormi, ricchi di contraddizioni e dove ci si stupisce sempre e in continuazione, come se si tornasse un po' bambini. In Kerala ho provato vari trattamenti ayurvedici ed è stato molto bello, vorrei poterli continuare a fare! Credo che il Giappone e l'India siano i posti dove più si debba uscire dalla propria dimensione e dalla propria "comfort zone" per affidarsi ad un'altra, completamente diversa e affascinante, con regole completamente differenti e apparentemente strane, ed è questo, a mio parere, il modo per apprendere di più da un viaggio e tornare arricchiti.
Ho fatto un paio di viaggi in Africa e mi sono piaciuti ma il mio cuore batte in assoluto per l'Asia.
In Europa mi piace moltissimo Londra e credo sia la città europea più cosmopolita e all'avanguardia; Dublino mi è rimasta nel cuore e, avendo vissuto in Spagna quando ero studentessa, considero Madrid una seconda casa, in quanto ho carissimi amici che vivono lì e ci torno abbastanza spesso. Mi piace moltissimo viaggiare, conoscere nuove culture, interagire con la popolazione locale e, ogni volta, tornare arricchita e un po' più viaggiatrice del mondo.