Subject: Fwd: Italian Language Test - Yuliya Trach
From: Ashish Dabral <[email-masked]>
To: Sinead Bartley <[email-masked]>
Cc: saurabh <[email-masked]>, Viraat <[email-masked]>, asfaque ahmad <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Oct 2018 10:58:28 +0530 (IST)

Hi Sinead, 

Can you please forward IT test for evaluation. 

Regards, 
Ashish Dabral 

From: "Yuliya Trach" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "Kaukab Jabeen" <[email-masked]>, "Kapish Tiwari" <[email-masked]>, "Viraat" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, October 18, 2018 9:30:27 PM 
Subject: Italian Language Test - Yuliya Trach 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Yuliya Trach 
Whats your first language 	Italian 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	As the fault is mine, I would assure the costumer thas his order will be delivered as soon as possible with a discount as compensation for misunderstanding. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Personal: I'm a very enthusiastic young person exploring the world and trying to study something new for me. 

Educational: I have a Master's Degree in Health Economics and Management. 

Professional: My previous working experience was related to fiscal consultancy. I have also worked as a sales assistant in Valentino and content writer for LiveSmartly.com 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Secondo me, la cosa che fa la differenza tra il buono e eccelente servizio il clienti è il mix di 2 indicatori : soluzioni e tempistiche. Сioè quanti problemi vengono risolti in tempo piu breve possibile. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Per la mia natura sono una persona molto calma e non conflittuale. Durante il mio lavoro in vari campi, ho sviluppato il livello necessario di resistenza allo stress per questo lavoro. Valuto sempre adeguatamente la situazione e cerco di trovare la migliore soluzione ai problemi. Durante la mia esperienza non ho mai avuto conflitti con i clienti. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Il paese piu bello che il abbia mai visto e la Spagna. Il mio punto di arrivo era la bellissima Barcellona. La prima cosa che mi ha colpito e l'architettura. Park Guel, Casa Batlo e la Sagrada Familia per me rimangono sempre tra i posti piu incantevoli di questo mondo. La maggior parte degli edifici sono stati progettati da Gaudi, un vero genio. Il parco Güell (Carrer d'Olot, 5) è un altro punto di Gaudi, dalle cui colline si può godere una vista panoramica della città. Vicino c'e la famosa panchina ondulata di che che funge da decorazione principale del parco. La passeggiare attraverso il colonnato ti porta a la casa-museo di Gaudi con una collezione di mobili di lusso, creati dalle mani del maestro. 
La cucina tipica e i ristoranti sono afollati sulla strada principale della città - Las Ramblas, incoraggiando i turisti di provare prodotti di mare con il bicchiere di vino rosso. La cita non dorme mai , e piena di allegria, musica e divertimento.