Subject: Italian Language Test - Luca Pecoroni
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Date: Thu, 18 Oct 2018 17:09:57 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Luca Pecoroni
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

The first thing I would do is to personally apologize to the costumer my mistake which is not at all a fault of my company, in this case Pizza Hut. Then I will do my best to make the costumer feel that I took one complain very seriously and that I will fix this problem as soon as it is possible and in the best possible way according to the policy of my company in respect of this kind of mistake which happened.
Finally I ensure the costumer that this problem will never happen again

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I attended a linguistic high school in Milan where I studied english, spanish and french.
After my mandatory studies, I lived one year in Australia where I had a great life and working experience. I worked for few months in an Indian Restaurant called "VegeRama" in Brisbane CBD where I did different tasks. I also worked as a receptionist for a health centre in Melbourne. In London I worked as a fundraiser for a local charity, so that I was selling services in a intercultural environment. In Milano I worked as a comunicator and seller for an important company.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ritengo che la vera differenza tra un buono ed un ottimo servizio clienti è fatta dall'efficacia nel risolvere il problema, dunque nel fare tutto il possibile per soddisfare una necessità del cliente. Importantissima è la qualità della relazione che instauri con ogni cliente. Il servizio consiste nel risolvere eventuali problemi o chiarire incomprensioni, comprendendo attentamente la richiesta del cliente e porla su un livello che faccia percepire al cliente che vi è un sincero interesse nel garantire la massima efficienza nel servizio, così da creare o mantenere rapporti producenti con il cliente.
Necessario è saper pensare velocemente, comunicare in modo efficiente, mostrare reale interesse nel risolvere il problema, saper gestire un cliente scontento in maniera intelligente e valorizzare tanto il cliente quanto il gruppo/società per il quale si lavora.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ho avuto diverse esperienze lavorative in cui la comunicazione e la gestione dei clienti e dei loro dubbi e problemi era pilastro portante del lavoro.

Avendo studiato molto, viaggiato, conosciuto e confrontatomi con una moltitudine di persone, ho acquisito la capacità di sapermi relazionare con una grande ed eterogenea quantità di uomini e donne.

Sono una persona attenta ai dettagli, ottimo ascoltatore e cerco in tutto quello che faccio di essere utile nel risolvere problemi ed aiutare le persone in difficoltà.

Penso velocemente, sono flessibile e pragmatico.

Sono consapevole dell'importanza di un ottimo servizio clienti e quindi tendo a dare il massimo affinchè possa raggiungerlo

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Una città che mi è piaciuta molto è stata Trieste. Trieste è una città che si trova nel Friuli-Venezia Giulia, nella parte nord orientale della penisola italiana. Trieste è una tipica città di frontiera, difatti dista un paio decine di minuti dal confine con la Slovenia e giusto poche più dalla Croazia. Città dalla marcata cultura Mittleuropea, caratterizzata dalla fierezza rispetto all'importanza che il mare ha avuto nell'economia e delle relazioni che essa ha avuto e tutt'ora ha con l'esterno, è ricca di storia, o meglio ancora, di storie.
Nel centro di Trieste possiamo entrare fisicamente nell'Antica Roma attraverso il Teatro Romano situato in centro città ed diversi altri siti archeologici che ti appaiono davanti camminando spensieratamente per i quartieri centrali.
Un altro luogo importante è il Castello di San Giusto e la Cattedrale che si trovo giusto davanti alla grande fortezza. Il Castello funge anche da Museo e d'estate vengono organizzati diversi concerti e rappresentazioni teatrali folcloristiche: l'atmosfera è molto piacevole poichè il castello è situato su una collinetta ed è un luogo adatto per tenere eventi caratteristici di Trieste.
Uno dei luoghi più significativi è Piazza Unità d'Italia. Una grande piazza quadrata chiusa su tre lati da palazzi di notevole sofisticatezza architettonica, si affaccia direttamente sul mare.
Another place which worth to visit is Risiera di San Sabba, that building used to be a Nazi's Lager where Jewish people and dissidents were interned and killed.
An amazing aspect of Trieste is its natural landscape. From the see, passing through the city and going up, you will find your self on a beautiful hilly environment and just nearby you will enter in a Natural Forestal Area called Rosandra.
Trieste is such a unique place who can leave really amazing memories and give to the visitor a fulfilling experience of an italian and iternational city.

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