Subject: French Language Test - Sarah Solange Kayitula
From: Sarah Solange Kayitula <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 18 Oct 2018 06:04:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sarah Solange Kayitula
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Well, in such a situation I will definitely start by apologizing for the delay on behalf of the restaurant which I believe is the best way to start because while doing this I am sure that I will not only calm down the customer but I will also by save the loyalty of the restaurant customer care service. There are lot of manner of talking to a customer, bellow is one of them:
I understand that you're not happy about the wait, sir, we are sorry for the inconvenience caused. I’ve noticed that we’ve mistakenly written your address when taking your order that is because we are flooded with a large number of orders. Now that we’ve the correct address, we are working as fast as we can to get you your order delivered soon. As we are updating the data, I just want to reconfirm the address, rectify me if I am wrong sir, (I will repeat the address)
Between few minutes our deliver boy will be in front of your gate.
Is there anything else that I can help you with?
We really appreciate your patience and willingness to wait. Thank you!
After updating the correct address given by the customer I will not only inform the team but I’ll also push them to work hard so that the order is delivered in a short period of time.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I’m Sarah Kayitula, I came from a big family, and both my parents and siblings are in my country (Congo DRC).
I completed my High school in Congo then I had the opportunity to pursue my bachelor’s degree in Bangalore at Indo Asian Academy. In 2017 I earned the degree in Computer Application. After the completion of my course I went back in Congo and got a job in a short period of time. I firstly worked in a travel agency before to join my father who owns a restaurant and guesthouse where I work as a cashier.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un bon service client fait probablement la même chose qu’un excellent service client la seule importante chose qui différencie l’un de l’autre est que l excellent service client ne se focalise pas seulement a ce que le client désire mais aussi et surtout que le client se sente confortable de bien communiquer avec les service client. Quand le client est satisfait a cause de toi il y a beaucoup de chance qui reste avec toi.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Je pense être le meilleur candidat pour ce poste grâce à ma maitrise des relations clients. En effet, je dispose d’une expérience en gestion de clientèle et je m’adapte à toutes les situations. Je suis passionne par le succès et je dépasse mes limites afin d atteindre mes objectifs. Grace à mon caractère sociable, je suis capable de travailler en équipe et de communiquer avec mes collaborateurs. J’ai aussi une grande experience dans les presentations ecrites tout comme orales.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

l'annee derniere j'ai visitée l'état de kerala(inde)avec des collegues c'etait un voyage merveilleux,Munnar est une ville du Kerala (état du sud ouest de l’Inde) située à 130km à l’est de Cochin, dans les terres. Munnar est un site touristique bien connu pour la beauté de ses paysages.avec ses habitant aimable,la nourriture exotic,l'atmosphere calm et freche.Nous avons un peu galéré à trouver une agence de trek car le personnel de notre hôtel n’était pas aidant et que nous cherchions au départ dans le centre-ville de Munnar, alors que celles-ci sont plutôt situées dans la zone la plus touristique de Munnar, près de la gare routière.

Nous avons fini par trouver et réserver la veille pour le lendemain auprès de l’hôtel Green View, qui organise également de nombreux treks et s’est révélé être vraiment bien ! Il est possible de faire des randonnées d’une demi-journée ou d’une journée entière. Nous avons opté pour une journée de trekking de 16km (« full day trekking »), de 6h30 à 16h30, et n’avons vraiment pas regretté. le centre-ville historique de Munnar n’est pas le coin situé autour de la gare routière mais celui situé autour du Musée du Thé.
Sur le chemin du retour, on a fait des balades en speed boat, bateau à rame, balade en éléphant, et à l’endroit qui s’appelle “Elephant arrival spot”, qui est une sorte de colline assez imposante où ont l’habitude de venir les éléphants…
on a passee des merveilleux moment et on a garder des bon souvenir en espeeranr d y retourner un jour

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