Subject: German Language Test - Akanksha Dhingra
From: Akanksha Dhingra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 15 Oct 2018 09:22:01 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Akanksha Dhingra
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I would apologize to the customer. Confront him my mistake.comfort him by reassuring that he won’t face the same issue with our company ever again.
Request him To be patient  and try to deliver the order as early as possible(on priority) and if possible would deliver something complimentary or freebie so that we don’t lose the customer.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Akanksha Dhingra,currently working with TechM Bangalore as a German Language translator . My domicile is New Delhi.
I am a B.com graduate and completed my German Language course from Goethe institut New Delhi.
I have worked with Amazon delvelopment centre and as  freelance German language teacher.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Mit meiner Arbeitserfahrung bei amazon habe ich gelernt, dass kundenservice am wichtigsten ist, wenn sie ihr Geschäft  wachsen  wollen. Ich denke, wenn wir in die Schuhe des Kunden treten, können wir die beste Kundenresolution und infogldessen  , eine großartige Kundenbetreuung bieten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich glaube, ich habe die folgenden Qualitäten und nach meiner Meinung nach die wichtigsten für die  Kundendienstarbeit:
1) Ich kann gut mit Menschen verbinden
2) Mit meiner Arbeitserfahrung habe ich kommunikationsfähigkeiten entwickelt
3) Als Kunde bin ich mitfühlend gegenüber Kunden geworden
4) gute  Zuhörer und geduldig
5) innovativ mit den Auflösungen

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ich habe eine Woche in  Gokarna ,Goa, verbracht. Das Hotel hatte zwei Pools, einen schönen Garten, und der Strand war nur ein paar Meter entfernt. Es war aber ziemlich windig am Strand, und wir haben viele deutsche und französische  Turisten getroffen. Ich hatte den Eindruck, dass jeder Deutsch und Französisch sprach. Der Strand war sehr lang, so dass ich ein paar mal abends joggen gegangen bin. Meine Mutter fand das Showkochen ganz toll, wobei sie den Fisch für die Gäste zubereitet haben. Ich habe auch einen Crashkurs im Segeln gemacht, bei der örtlichen Segelschule. Die anderen Schüler kamen aus verschiedenen Ländern, aber alle haben versucht, Englisch zu sprechen. Am Ende habe ich sogar meinen Segelschein geschafft. Das war ganz schön harte Arbeit in so kurzer Zeit, so dass ich eigentlich ganz stolz bin. Mein kleiner Bruder war total begeistert von der Kinderanimation im Hotel. Abends sind wir immer zur KinderDisco  gegangen, wo er zusammen mit anderen Kindern tanzen und spielen konnte. Das Einzige, was mir am Hotel nicht so gut gefiel, war, dass es kein kostenloses WLAN gab.
Der Urlaub war angenehm und ich möchte das wiederholen.

| |