Subject: FW: French Language Test - Gustave NKUANGA
From: Brian Sexton <[email-masked]>
To: Asfaque Ahmad <[email-masked]>, Ashish Dabral <[email-masked]>
Date: Fri, 12 Oct 2018 12:30:36 +0000

Hi guys,

It’s a ‘no’ for this candidate.

Kind regards,
Brian

From: Maiwenn Gouthe
Sent: Friday 12 October 2018 12:52
To: Brian Sexton <[email-masked]>
Subject: RE: French Language Test - Gustave NKUANGA

Declined

From: Brian Sexton
Sent: 12 October 2018 11:59
To: Maiwenn Gouthe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: FW: French Language Test - Gustave NKUANGA

Hi Maiwenn,

Could you please evaluate a 2nd French test?

Kind regards,
Brian

From: Ashish Dabral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday 12 October 2018 10:43
To: Brian Sexton <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Virat Joshi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; asfaque ahmad <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fwd: French Language Test - Gustave NKUANGA

Hi Brian,

Can you please forward French test for evaluation.

Regards,
Ashish Dabral

________________________________
From: "Gustave NKUANGA" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "saurabh" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Ashish Dabral" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Kaukab Jabeen" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Kapish Tiwari" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Viraat" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday, October 12, 2018 2:52:21 PM
Subject: French Language Test - Gustave NKUANGA

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Foreign Language Screening Test

Name

Gustave NKUANGA

Whats your first language

French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

first of all, I have to apologise to the customer  for the inconvenient caused, and second of all, I have to reconfirm the customer address to check if there haven't been a misunderstanding while providing the address for the first time, the address checked clearly and its correct. now I would tell the customer that his order is already out of delivery by our agent, and tell the customer to kindly give us a few moment to finally  deliver his order as soon as possible.  and I have to make sure that the delivery will be done as told to the customer, I would thank the customer for calling us, and tell the customer to be at the address provided (Home). And I have to tell the customer to fell free to give us a call any time he wants a service from our side, and finally ask to the customer to give us a feedback after the delivery if possible.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Gustave NKUANGA NTOMBONGO, I am from Democratic Republic of the Congo.
I have completed the high school course at Biological and chemistry in 2009 at College TUZOLASANA, I have a Bachelor degree in BCA(Bachelor Computer Application), I have completed a training course in Microsoft office and Computer maintenance.

I have worked at Vodacom Congo as a co-supervisor, and after that I worked in cybercafe as a computer trainer   in Microsoft office, finally I worked in 5 different BPO companies in India therefore the very first company was at Dwarka and the latest is BENOSUPPORT at Noida sector 62 in which i worked as a customer care agent for 6 months.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

un bon service client  est une façon de donner au client la solution à son problème, peu importe la qualité du problème. le client peut avoir l'air nervé avant de nous conctacter mais étant un bon service client je suis amèné à apporter solution attendue à son problème.

un meilleur service client, est la satisfaction apportée au client à son problème malgré la qualité de ce dernier; ensuite un meilleur service client consiste aussi à avoir un bon body-language  pour resoudre le problème; car la communication fait partie de la satisfaction à donner chez les clients.

en conclusion, la différence entre un bon service client et un meilleur service client, un bon service en générale est la maniere dont tu fournis le service aux clients tandis qu'un meilleur service client est la manière dont les clients se sentent satisfaits après le service rendu.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

la première motivation qui fait de moi le candidat idéal en ce travail, est le désir de fournir du service aux gens qui sont dans les besoins, qui sont toujours à la recherche de personnes pour leurs venir en aide dans leurs situations.

deuxièmement, pour moi est une façon de fournir du service aux gens comme il m'a été fait quand j'était ou je suis dans le besoin.

troisièmement, la fiabilité et confiance en quoi nous sommes appelés lors d'un service me pousse de venir postuler chez vous par rapport à la qualité de vos services et la gestion de votre personnel et clients.

quatrièmement; rendre service à quelqu'un est toujours mon désir depuis les plus jeunes âges.

et finallement, la motivation de travailler pour vous fait de moi un des candidats idéal pour ce travail.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

En provenance de mon pays, la ville à la quelle j'ai visité en la quelle j'ai beaucup appris est la Ville de New-Delhi;  New-Delhi c'est une ville magnéfique avec un peuple tres ouvert, à la quelle j'ai expérimneté une seule différence qui se fonde sur nos cultures. En New-Delhi; j'ai appris le respect que les peuples ont envers leurs cultures; la restriction dans tous ce dont ils font. New-Delhi est une ville en quelle, le non-respect des reglèments de la réligion sont sévèrement punis. une ville où la population est toujours satisfaite de la renumération qui lui est proposéé, une ville où le coût de la vie sociale est tellement moins cher que la majorité de la population peut facilement de prendre en charge.  En Nez-w-Delhi, j'ai expérimenté une autre chose la communication, si tu veux qu'un service te soit rendu si facilement par la plupart des services transports (Rishaw) et autres tu dois au moins avoir quelques notions de bases de la langue locale qui est l'Hindi. La ville de New-Delhi est une ville en pleine construiction dont le resultat satisfaisant se fait toujours voir, une ville dont l'investissement  international bat le record suite en son coût réduit de taxes. La ville de New-Delhi, répresente l'un des sites touristiques les plus visités du Pays qui est Indiagate. Une ville très grande avec différentes entre autre Hindu, Islame, musilmane.