Subject: German Language Test - Shubhangi Sharma
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Date: Thu, 11 Oct 2018 05:42:52 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shubhangi Sharma
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly i will apologise
We are sorry that you have not received pizza yet I apologize that you were unable to receive our delivery on time. There was a bit a delay due to the lots of oders and but you will be definitely getting it in 5 to 10 min and i have contacted my delivery BoyBymistake the Adresse was wrong given  he is near to your place will be there in 5 mins  . Again, we apologize for any inconvenience we might have caused and look forward to filling your future orders in timely manner.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Myself Shubhangi Sharma, lives in Malviya  Nagar  with my family . I like swimming , playing badminton and art &amp; craft in my spare time. I have done my 12th from Cbse in 2013 . I have done BA honrs in German from amity University ( 2016 ) and Side by side i have done B.A in english from Ignou University . I have worked with concentrix as German customers support excutive there i used to handel clients probelm through e-mail that was amazon process .  I have worked six months  due to M.a exam i have left that job and side by side doing M.A in Travel and Tourism Then in 2017 in feb i have joined Tech support Voice process (German ) and currently working there only . I have total experience of 2 years in  customer service.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

GOOD KUNDENSERVICE heißt, um die Erwartungen und die Anforderungen von den Kunden zu erfüllen
EXCELLENT KUNDENSERVICE Heißt,um die Kunden besser Service an zu bieten, wenn Sie die Probleme in Zukunft haben. Wir versuchen auch die Kunden vertrauenswürdig zu machen, sodass wenn sie irgendetwas Probleme haben, melden Sie uns nur an.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1 - Detailwissen über die von Ihnen angebotenen Produkte / Dienstleistungen.
2 - Effektive Kommunikationsfähigkeiten.
3 - Geduld, um Kunden zu hören.
4 - Guter Sinn für Humor.
5 - Customer First &quot;ist ein Mantra für jede Organisation, um erfolgreich zu sein. Ich folge diesem Mantra.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Während meiner letzten Sommerferien besuche ich Shimla ,wo mein älter Bruder lebt. Ich war dort im Sommer gegangen , weil es sehr heißt war . Durch unsere Reise  haben wir viele Berge gesehen.Der luft war Sehr kalt und frisch . Ich habe verschiedene Orte gesehen Und die Rollschuhlaufen ist sehr bemerkenswert  . Es war ein neue Sache für mich . Ich besuche viele Sehenswürdigkeiten jeden Abend und ich habe auch Tempel besucht, die ( Tara Devi ) heißt. Bei Tara Devi habe ich verschiedene Affen gesehen, die sehr Groß sind .Es war ziemlich erstaunlich, ihnen zu sehen . Ich bin jeden Morgen spazieren gegangen. Die Plätze waren sehr ruhig. Wir haben auch kufri besucht,dass circa 16 km von Shimla war. Dieser Ort hat wunderschöne Naturalandschaften.wir haben auch einen Abend in der Lakkar -Bazar  ausgeben.Dieser Bazar ist einen sehr populär Holzmarkt in Shimla , der viele schöne und decorative Holzartikel enthält. Ich habe die viele Holzartikel gekauft. Shimla ist die Hauptstadt von Himachal Pradesh  und eine sehr behrümte Hill Resort in Indien . Unsere Reise nach Shimla war ein unvergessliches Erlebnis, ich wünsche diesen Platz in Zukunft noch einmal zu Besuchen.

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