Subject: German Language Test - Balvant Kumar
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Date: Wed, 10 Oct 2018 10:45:14 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Balvant Kumar
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Dear Customer,
I am very sorry that you had not received your order on time.
As a customer i can understand very well that it is very annoying for you. But don't worry, I will help you in this situation. To help you I checked your Oder and found that your delivery Address was not entered correctly. That's why you were not received your Oder on time. Honestly Its a bit mistake from our side. But you are our loyal and honorable customer and don't want to lose you. There i am giving you 10 % discount on your order as a compensation. And also corrected your delivery address. Your delivery is on the way. You will received your Order within 10 to 20 Minutes. And i promise you , in future you will receive your Order on Time.

It’s our goal to retain you as a satisfied customer and will hope to serve you again in the future.

Have a nice day

Thank you,
Pizza Hut

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hello,
My name is Balvant Kumar.  I am living in Sangam Vihar South Delhi. I completed my Graduation from IGNOU Delhi. I completed HSC and SSC from from BSEB Patna. I have also done Certificate , Diploma and Adv. Diploma in German Language from Hans Raj College D.U.
Coming to work experience, I had been working in Concentrix Daksh India Pvt. Ltd. from the past One Year and 5 Months as a Customer Support(Amazon.de). There we resolve all query of Customer like..Article, order, Payment issue, etc.. I had left Concentrix because had some Health issue. Now i am teaching German as freelance in Mentor Language Institute .
Coming to my family, There are 5 members including me. Mom, Dad and two younger sister. My father is businessman, my mother is a housewife, my one sister got married and other one is Studying in DU.
My hobbies are playing mobile and video games, listening to music.That is all about me .

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Guter Kundendienst bezieht sich auf einen Kundendienst, der die gewünschten und erwarteten Standards oder Leistung Maßnahmen in einem Unternehmen erfüllt.

Aber Hervorragender oder überragender Kundendienst bezieht sich auf einen Kundendienst, der die gewünschten und erwarteten Standards oder Leistung Maßnahmen in einem Unternehmen ausnahmsweise übersteigt.Ein total hochwertiger Service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Es gibt viele Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, damit jemand ein guter Kandidat für einen Kundendienstjob ist.

Erste denke ich, ist Erfahrung, du kannst jemandem, der Erfahrung in etwas und seinen Leistungen hat, immer besser vertrauen. Zweite ist Einstellung, eine Person mit einer positiven Persönlichkeit möchte immer ein guter Faktor für jeden Job sein. Jemand, der jedes Problem als Gelegenheit sieht, seine Fähigkeiten zu verbessern oder zu präsentieren, ist eine großartige Bereicherung für ein Unternehmen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Reisen ist ein wesentliche Teil des meines Lebens.  Es gibt viele Gründe dafür, warum die Menschen reisen. Einige Menschen möchten andere Länder besuchen, die bekannten Sehenswürdigkeiten besichtigen und die Menschen, ihre Traditionen, fremde Kultur, Sitten und Bräuchen kennen lernen. Die Arbeit, das Studium, bessere Fremdsprachenkenntnisse können auch ein wichtiger Grund für Reisen sein. Vor allem einige junge Leute wollen etwas Neues erleben oder nur sich unterhalten.

Ich war auch in den vergangenen Jahren sehr viel unterwegs und habe viele wunderbare Orte gesehen. Es gibt aber nur wenige, die uns wirklich nachhaltig beeindruckt haben. Und genau diese Orte wollen wir dir hier vorstellen.

Vor kurzem wurde ich Sikkim besucht. Sikkim ist ein Staat in Ostindien in den Himalaya-Fußhügel, der auch an China (Tibet), Nepal und Bhutan grenzt. Bekannt für auch seine hohen Berge, malerischen Dörfer, unberührte Landschaft, heilige Seen und lebendige buddhistische Klöster. Sikkim ist auch ein Paradies für Abenteuer-Freaks, Trekker und Bergsteiger wegen seiner unzähligen Abenteueraktivitäten. Die Einfahrt nach Sikkim ist nur durch den Bundesstaat Westbengal. Sikkim State Bus verkehren regelmäßig zwischen Siliguri und Gangtok. Sie können Sikkim auch mit dem Zug und Flug besuchen.

Gangtok ist die schöne Hauptstadt von Sikkim. Auch bekannt als das "Land der Klöster". Es gibt viele Sehenswürdigkeiten in Gangtok :

Nathu La: Nathu La ist eine wichtige Handelverbindung zwischen Indien und China.

Tsomgo See: Auf dem Weg nach Nathu La stoßen Sie auf den bezaubernden Tsomgo oder Changu See.

Baba Harbhajan Singh Memorial : Memorial befindet sich in einer Entfernung von ca. 18 km. vom Tsomgo See in Richtung Nathu La. Es ist auch als "Baba Mandir" bekannt.

Kyongnosla Alpine Sanctuary und Wasserfälle : Eine weitere interessante Touristenattraktion, das 'Kyongnosla Alpine Sanctuary', ist eines der besten Naturschutzgebiete in Indien.

Reisen bedeutet für mich, den Horizont zu erweitern und mich mit neuen Eindrücken "vollzutanken". Das belebt und hält auch eine Weile vor. Innerlich kann ich mich immer wieder in Erlebtes versenken und es noch einmal genießen. Das kann einem keiner nehmen, das bleibt.

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