Subject: German Language Test - Shruti Srivastava
From: Shruti Srivastava <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 10 Oct 2018 06:27:37 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shruti Srivastava
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Good Evening Sir,
I have received your query regarding delaying of your order as I can check here in my database  that you have ordered for 2 large Farmhouse Pizza . Is that correct? Ok Sir . So according to you , you have placed this order 30 minutes ago but till now you haven't received your order .But Sir according to our information, our delivery boy has reached the destination 15 min ago but no one came to collect that parcel.  Could you please confirm me your house address again. Sir I really want to apologise for the inconvenience caused to you but the address details which you have told me is not the same that's why our delivery boy could not reach you. He tried to call you but nobody answered. So he came back to station again .Sir let me feed your address details again and give us some time so that we can deliver your Pizza. I really apologise for the inconvenience caused to you again. Thank you for Calling Pizza Hut .
We are happy to help you.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My Name is Shruti Srivastava. I reside in Indirapuram . I have finished my graduation from School Of Open Learning(SOL), Delhi University in 2018. I have finished my  schooling from Radiant Academy in 2013.Also, I have worked as a customer care executive in  MakemyTrip Process at I Energiser for approximately one year. There I had to book the passenger's flight and rescheduling it . I have to assist them regarding their queries . Then I left my job to pursue my studies. If I talk about my Personal Background. There are total 4 members in my family including me. My mother , and my younger brother and sister. My sister is currently working in a company as Customer Care Executive for Zomato Process. My brother is pursuing graduation and my mother she is a business woman.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Ein gute Kundendienst bietet nur die Dingen , die Kunden wollen. Aber ein toll Kundendienst befriedigt  die Kunden Bedürfnisse. Es bietet nicht nur die gute Qualität des Products sondern auch befriediegt sie.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Ich bin ein focused person. Ich habe gute Erfahrung dass wie man die Kunden handeln kann. I habe geduld deshalb ich kann bessere Problem der Kunden verstehen. Ich kann Deutsch und ich kann wohl  mit der kunden kommunizieren. Ich bin ein selbstbewusst person.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Als ich studentin war,  habe ich nach Agra besucht. Das ist ein wunderschöne Platz . Ich habe dort zwie mal besucht. Das is nicht so weit von meinem Haus . Das is ein kleine Platz . Ich ging mit meiner drei freundin . Einer mein freundin hat ihre Auto mitgenommen . Wir haben dort ein merkmale denkmäler Taj Mahal gesehen. Wir alle  wissen schon, dass Taj Mahal  einer der Sieben Wunder der Welt ist. Man hat nicht Erlaubnis , Handy mitzubringen.   Das war sehr schön und gross. Wir hatten viel Spass . Wir haben so viele Fotos genommen. Und dann haben wir Agra Fort besichtigen . Das war auch interresant Platz. Es gab auch so viele Reisenden ,die nach Germany gekommen haben.  Ich habe mit manche Touristen gesprochen. Sie fand es gut ,dass ich als Indien ihre Sprache und Cultur gelernt habe. Ich informiere sie über die Geschichte von Taj Mahal und Agra Fort.  Danach haben Wir nach Amristar gefahren am 16 Uhr .Amritsar ist auch ein alt Stadt .Wir haben dort Golden Temple besichtigt . Die Menschen sind sehr cooperativ und hilfreich . Im vergleich zu Delhi war es ruhig und weniger verschmutz. Das Essen was sehr lecker , authentische  und gesund. Ich habe unvergesslich und einmalige Erfahrung gesammelt. AmEnde haben Wir  zu Hause zuruckfahren . Ich finde diese Urlaub  nicht nur informatik sondern auch hilfsbereit.Es macht mir selbststanding, sodass ich auf etwas Situation schaffen kann.

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