Subject: French Language Test - Islam Moqbel
From: Islam Moqbel <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 5 Oct 2018 07:42:52 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Islam Moqbel
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Work with it quickly and flexibly. First we apologize for the error while typing the address and then rewrite the correct address and speed up the application process because the customer satisfaction is most important.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm a good employee and I have that abilities which make the manager feels satisfied and help to increase the performance of work. I study MBA now and my plan to get high education. I'm professional to deal with people and let them feel good.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

تقوم خدمة العملاء الجيدة بعملك وتلبية توقعات العملاء بينما تحرص خدمة العملاء الممتازة على أن تحافظ على وظيفتك وتجاوز توقعات عملائك.

خدمة العملاء الجيدة تعني حل مشكلة العميل فقط ، ولكن عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء الممتازة ، فإن التأكد من رضا العملاء والعميل لا ينبغي أن يواجهوا نفس المشكلة مرة أخرى.

خدمة العملاء الممتازة: رضا العملاء.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

انا الشخص المناسب لهذه الوظيفة كوني امتلك تلك المهارات والقدرات التي تمكني من التعامل مع الزبائن بشكل جيد وكذلك لدي خبرات مسبقة في العمل مع منظمات وبعض من المؤسسات.
امتلك صفات تجلعني محبوب ومقبول عند الناس كذلك لدي قد أن على التعامل مع مختلف الناس .

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

من المدن التي زرتها القاهر، عاصمة مصر . سافرت إلى القاهرة في عام 2013 كان رحلة علمية وفي نفس الوقت عملةواتفاقات  مع بعض الشركات لذلك كانت رحلة جديدة وممتعة . تم زيارة العديد من الشركات وكذلك العديد من المواقع الأثرية التي لها تاريخ عريق ومصر معروفة بحضارتها لدى العالم. قابلت العديد من الجنسيات من مختلف أنحاء العالم والكل كان راضي عن زيارة إلى مصر كونها تمتلك معالم تاريخية ولها عراقة في العلم وكذلك الشعب المصري لديه مهارات جيدة جدا في التعامل والترحيب بالزوار .كانت تجربة جيدة جدا لي من ناحية علمية وعملية وكذلك معرفية والاحتكاك مع عالم مختلف .
من الجيد جدا أن تكتشف انك تمتلك قدرات جيدة في تكون العلاقات مع الكثير وقادر على خلق فرص معهم والاستفادة من تلك العلاقات بشكل إيجابي .
مصر تعتبر من الدول التي لها باع وتاريخ وبصمة في العالم لذلك كانت زيارتها لها أثر وبصمة علي مكنتني من معرفة الكثير وكذلك تغير أو تطوير تفكيري نحو الأمام ..

| |