Subject: French Language Test - Mboyo Moduba David
From: Mboyo Moduba David <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 5 Oct 2018 04:57:14 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mboyo Moduba David
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I am going to apologize to the customer for this inconvenience, I am going to ask to the customer to confirm his delivery address by assuring him that the order was sent already and that he could have a light delay in the process of delivery. Meanwhile I am going to ask to the customer to wait another one moment while apologizing and placing a new order with the good address. Then as soon as I finish updating the address on the order, I am going to arrange a special delivery for this customer, then I am going to thank him(her) for his(her,its) patience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am David Mboyo from the Democratic republic of Congo. I am French Native fluent in English. I hold a BBA degree in management from Techno Global University, in India. I have a total of 4 years experience as a french consultant a Mattsen Kumar Pvt. Ltd. Udyog Vihar Ph-4, Gurugram. In my Job profile I was responsible in reviewing and evaluating customer call recordings, emails and chat communications while providing detailed and meaningful coaching feedback on customer service skills and compliance to process as well as identify improvement opportunities.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La différence est que dans le "good customer servie", l'agent travaille pour satisfaire le besoin immédiat du client, en lui fournissant un bon service et lui apportant la solution au problème pour lequel il a appelé Tandis que dans le "great customer service", après avoir apporté la résolution au problème du client, on travaille pour garder le client loyal à notre service ou à notre partenariat. On met tout en oeuvre pour maintenir la loyauté du client envers nos services, pour que le client continu de toujours faire appel à nous en cas de nécessiter.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Je me considère comme un bon candidat pour le service client a cause ma passion pour offrir un service de qualité, ma détermination d'assurer que le client est satisfait, ma patiente et mon désir de gérer un problème, d'y travailler jusqu'à ce qu'il y ait une résolution profitable pour le client. J'ai une bonne communication qui permet de garder le client actif dans l'interaction.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | J'ai visité bien de cités et je préfère de parler de la ville de Chandigarh que j'ai visité en février 2018. C'est une très belle cité de l'État du Punjab au nord de l'Inde, les personnes locales sont accueillantes, la ville est très propre, j'y ai visité plein de sites touristiques tels que la Rose Garden, la Rock Garden, Sukhna Lake, j'y était aussi à Fun City où j'ai rencontré beaucoup d'étrangers avec qui on a passé de bons moments. La nourriture locale est délicieuse là-bas, J'étais dans un fameux restaurant connu sous le nom de Pal Dhaba où j'ai gouté les repas traditionnels tels que le Aloo Parantha, le Butter Rôti avec le Kadai Paner, Dal Makhani, Rogan Josh, et Keema Kaleji. Je vous conseille d'aller faire un tour à Chandigarh, vous ne serez pas déçu.

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