Subject: German Language Test - Shweta Chauhan
From: Shweta Chauhan <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 3 Oct 2018 03:49:45 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shweta Chauhan
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello,

I'm sorry to know that you have not received your Pizza yet.

I understand that you are waiting since 45 minutes for your Piza. I am really sorry for the delay.

I have checked and can see that I have made some mistake from our side. I have entered your address wrong mistakenlay, that's why this delay occured.

I will try my best to resolve this issue. Now I have corrected the address and have informed the delivery boy to deliver this pizza as soon as possilbe.

And to compensate this issue, I will provide you 50 % discount on your next order and will personally take care that you receive your order on time.

I know that this wouldn't resolved your issue. However you are our valaued customer and we don't want to loose you.

I appreciate your patience and I am really sorry once again.

Have a good Day!

Regards,
Shweta

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am from Uttrakhand and since 2010 I am staying in Delhi. I have done my 10th from Uttrakhand board and 12th from CBSE board.

I have completed my graduation from Delhi University in 2015 and have learned German Langauage from Max Muelluer Bhavan till B2.2 level.

About my work Experience:

My first orgnization was concentrix. I was a part of Amzon customer service process. I have worked there around 2 years and 8 months.

Here we received queries regarding order delivery, issues with products, Returns, Refunds etc...

My last orgnization was Deutsche Bank. Deutsche bank is German global Investment Bank and I was a part of Investment Account service. Here, like customer wants to invest but have no idea where to invest, in whicht fund an all. Then first we guide the customer that we have Mutual Funds, old age pension Funds, we explain them about the product then customer decides and we procees further accordingly. So after the selection we manage customer data, shares and all.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Gute Kundendienst ist, wenn sie nur die Loesung des probleme geben und nicht andere information. Zum beispel, wie Sie diese Felher vermeiden koennen. Jede person bietet eine gute Kundendiesent aber eine beste Kundendiesnt ist, wenn Sie den Kunde nicht nur die Loesung geben, sondern auch Loyal mit dem Kunde sind.

Wenn Sie etwas extra fuer den Kunde machen, wenn Sie sich selbst in gleichen situation sehen, was werden Sie dann machen.

Wenn Sie so denken, koennen Sie dann villeichet den Kunde problem besser verstehen und besser Loesung geben. Damit der kunde sich zufreiden fuehle.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Laut meier meinung:

Ich habe mehr als zwei Jahre beim Kundendiest arbeitet. Wenn der Kunde eine Email schreibst, kann ich verstehen, was der kunde eigentlich moechte. Deutschen sind sehr direkt. Laut meiner Erfahrung, wenn Sie etwas problem haben, moechten Sie eine gerade Antwort. Sie haben keine intersse, die ganze geschichte zu hoeren. Was Sie moechten, ist die korrekte information. So es ware besser, wenn Sie mit dem Kunde loyal sind und nur dann kann der Kunde Ihnen vertrauen.

Zub beispiel,

Wenn der Kunde einen Artikel als Geschenk bestellt und nicht rechtzeitig erhaltet. Dann schriebst der kunde bis wann werde ich meinen Artikel erhalten. Es ist ein Geschenk und ich muss diese bis morgen haben.

In diesem fall, verfolgen wir die Sendung Status und infomiren den Kunde ueber den Aktullen Status. Wenn moeglich, kontaktiren wir auch den Transportdienst und infomiern die Sendung so schnell wie moeglich zu liefern. Wir koennen auch sagen, Da Sie den Artikel als Geschenk bestellt haben, koenne Sie den Artikel noch einmal mit fastest shipping method bestellen. Wir werden dann die versandkosten bezaheln.

Wenn Sie den zweite Artikel auch erhalten, koennen Sie dann die Annahme verweigern.

Wir koennen den Kunde optionen, Moeglichkeiten bieten.

Das ist alles.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ich habe eine Jahre in Bangalore geleben, deswegen wuerde ich ueber Bangalore sagen.

Naehe Bangalore gibt es viele Platze zu besuchen, aber ich habe keinen Platz besucht.

Bangalore ist eine sehr schone Stadt und sondern das wetter. Diese Stadt ist bekannt fuer Ihre wetter. Es wird kaum heiss und kalt. Es bleibt immer geliche. Ja, aber es regnet sehr. Was ich hier am meisten gemagt habe, ist das essen. South indien essen. In delhi magte ich es nicht, aber in Bangalore habe ich das essen angefangen und moege nun.

Ich mag die Leute, weil Sie Ihre tradionen und sitten verfolgen. Auch im Buero, wenn es Iregendein fest gibt, targen Sie Ihre Tradionelle Kleidung und sondern die Frauen. Sie tragen immer die Blumme in Ihre Harre. (Ich weiss nicht das eigentlich wort.)

Nur eine dinge, was ich nicht gut fuehle, ist die Sparche. Es gibt probleme mit Sparchen. Da Sie vorziehen, nur Ihre eigene sparche zu sprechen und dann fuer Leute, Sie auesser Banglaore sind, koennen nicht verstehen.

Zum beispiel, wenn wir etwas kaufen moechten, koennen wir Ihnen nicht erklaren. Wenn wir eine Auto buchen, ist es sehr schwerig, den Auto Fahrer die Weg zu sagen.

Am ende wuerde ich sagen, dass es eine gute Erfahrung war.

In Ihrem leben koenne Sie einaml Bangalore besuchen.

| |