Subject: French Language Test - Nathan Mbwata
From: Nathan Mbwata <[email-masked]>
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Date: Fri, 28 Sep 2018 04:37:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Nathan Mbwata
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The first thing I'm going to do is not to panic, I will immediately ask the buyer to confirm his address, and then will assure him that we will do our best to deliver the pizzas as soon as possible. I will then contact the pizza boy, not only to give him the new address but also to request him to deliver the pizzas as quick as he can. I will follow the delivery process from the beginning till the end, once I have a confirmation that the pizzas have been delivered, I will contact the buyer to apologise for the inconvenience caused.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is nathan mbwata, I am from DR Congo, I was born in Bandundu city on 30/May/1994. I live in India since 2013. After finishing my primary and secondary studies in Congo, I decided to do my bachelor at Maharshi Dayanand Rohtak University in Haryana Estate (India). I did my primary and secondary studies fully in  French and my bachelor degree in English. French is our official language, I have been speaking this language since I was a kid. In June 2017, I graduated from Maharshi Dayanand Rohtak University and  decided to get some professional experience. My first company was EVYOM, in this company I worked for 4 months as French language experts.  My second company was keyfacts, I worked in this company from January 2018 to july 2018. My Job at Keyfacts was to call secretaries of doctors in canada to request them to process the insurance requests of our customers.  I am currently working for a company called Support mart. In this company,  agents receive calls from French customers. My job is to audit them and to make sure they follow the process and the rules of the company.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La différence entre un bon et un excellent service client se situe au niveau de la satisfaction du client. Un bon service client rend le client juste heureux, alors qu'un excellent service client rend le client très heureux, jusqu’au point de le rendre fidèle aux services fournis par l'entreprise.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je postule à ce poste en tant qu'expert en langue française car j'ai de l’expérience dans ce profil et et j'aimerais grandir professionnellement.
J'ai travaillé dans une entreprise canadienne appelée Keyfacts, j'ai passé 7 mois dans cette entreprise et j'ai beaucoup appris. A KeyFacts, mon travail consistait à assurer le suivi des demandes d'assurance médicale. nous avions l'habitude d'appeler différents secrétaires de médecins pour leur demander de rappeler aux médecins de traiter les demandes d'assurance de nos clients.
Le gouvernement du Canada accorde 30 jours aux médecins pour traiter une demande d'assurance. Mon travail consistait à faire en sorte que les demandes soient traitées dans un délai de moins de 15 jours. j'ai également travaillé pour une entreprise de support technique appelée Evyom. Dans cette entreprise, nous recevions des appels de clients français pour résoudre leurs problèmes.
Je crois fermement qu'avec toute l'expérience que j'ai, je suis le bon candidat pour ce poste.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ma visite à MUMBAI la capitale économique de l’Inde une ville remplis des touristes et plein de choses merveilleuses qui la caractérise, la premiere chose que j’ai eu plus d’admirations était tout d’abord la rivière cette vaste Océan Indien qui couvre une grande étendue et si profond, des vagues qui ne cessaient donc par l’animation et l’harmonie de cours d’eau qui frappe tout au tour du bord de la rivière.
Par l’observation de parcourir la ville plein d’activités et surtout des stars de Bollywood l’immense plaisir était plus de leurs voir aussi. Une ville si peuplée aussi ne peut que contribuer  à son économie. la population avec sa culture si différente ne pouvait qu'être une nouvelle experience pour moi d'apprendre certaines choses dans la vie et le plus important était par rapport à la découverte. des différents sites touristiques de par et d'autres qui constituent des endroits populaire, comme Infinity mall, R city mall, Mystical Mumbai, gate way of India, le pont bandra-worli et que sais-je dire encore etc..
j'ai eu aussi à visiter le port de Mumbai un endroit où s'effectue plus d'échanges commerciaux les l'embarquement et les déchargements des produits par la voie fluviale, et cela se base même des revenus important qui enrichit le Pays. Et c'était une meilleur aventure pour moi.

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