Subject: Spanish Language Test - Dania Rodriguez Balervi
From: Dania Rodriguez Balervi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 27 Sep 2018 09:25:49 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Dania Rodriguez Balervi
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Sir upon checking your order details I have noticed that your addres has been entered incorrectly. please accept our appologies. In order to sort this out for you allow me to speak to my manager so we can offer you discount coupons applicable to your next purchase. Would that be ok for you_
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a mexican national with a degree in systems and computing engineering. I have over 15 years experience working for various industries such as mgmt consulting, telecommunications and online gamming. I enjoy working in collaborative and multicultural environments. I adapt easily to different working cultures and thrive under stress situations
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buen servicio al cliente es el que te ofrece justo la ayuda que necesitas sin ofrecer ms allá de lo establecido en sus procesos. Un excelente servicio al cliente escucha las necesidades del cliente y ofrece multiples soluciones. De tal forma que el cliente sienta el trato personal y no solo un número más.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Atención a los detalles
Buen entendimiento de las necesidades del cliente
Soy parte de la solución y no del problema
Soy empática al escuhar
Considero que el tiempo de las personas es valioso

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Tuve la oportunidad de vivir y trabajar en Londres por un periodo de 4 años. Es una ciudad que ofrece actividades para todos los gustos y acorde al bolsillo sabiendola explorar. Hay libre acceso a númerosos museos y exposiciones. En particular a mi me encantaron las puestas en escenas en los teatros ubicados en el west end. Las producciones son de alta calidad que en combinación con actores de nivel mundial dejan una experiencia inolvidable.
Cuando se trata de explorar la ciudad disfrute mucho de la combinacion de antiguas construiones compartiendo espacio con modernos edificios. Es fácil transportarse entre  diferentes epocas en el tiempo
Las areas verdes es algo que hay que destacar de la ciudad pues ofrece espacios de relajacion y para ejecrcitarse. durante los dias de verano se disfruta mucho pasar el dia en cualquiera de sus bellos jardines.
Mucho se dice de la carencia de una gastronomía auténtica sin embargo yo encontre que en Londres se encuentran excelentes opciones de cocina internacional sin dejar de lado sus tradicionales embutidos y pescado frito. La calidad es algo que no se daja pasar por alto en los restaurantes de la ciudad.

| |