Subject: French Language Test - kyungu mwilambwe Tony
From: kyungu mwilambwe Tony <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 24 Sep 2018 05:31:49 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | kyungu mwilambwe Tony
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

As a phone order executive, i will present my apology to the customer by telling him thta it our fault since pizza as a rule which says that if we deliver the pizza after 30 minutes the customer will not pay.
i will tell the customer that he does not have a pay anything and next time this kind of mistake will not happen again.

or if customers ordered so many pizza i can give me some discount let say 50% discount.
i will do this in order to do not loose the customers.
and this will save the image of pizza. because one customer after having a bad experience with you can share the message with others and it might affect the image of the company.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My full name is Kyungu Mwilambwe Tony, i am from DR congo .
i did physics and math in my high school .i come form a business background. i completed my bachelor and MBA studies  in business from  Sharda University greater Noida.

for my professional background
i worked with crystal travel( which is a travel agency) as as a sales consultant .
my work was all about converting  enquiries into sales. i was working using social media using 3 languages( french, English and Swahili).

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

la difference entre un bon et meilleur service client est que:
Quand on parle d'un bon service , ici la personne qui sert le client se concentre sur repondre tout simplement au besoin  du client c"est a dire, il repomd seulement a la demande du client par contre quand on parle de mieux servir un client, la persone qui sert le client va meme au dela de la demande du client , c'est a dire non seulement la persomme repomd au besoin du client , il lui offre meme un service supplementaire au client.
par example un client achette un climatiseur quand on offre un bon service on se limite sur la vente du climatiseur par contre quand on offre un bon service on va meme jusqu'a aider ou assiter le client dans l'instalation du climatiseur. et ce genre de service peut differencier facillement ceux qui offre un bon service de ceux qui offre un merilleur service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

c'est qui fait de mois un bon candidat pour ce travail.
- je sais convaincre un client a payer ce que je lui offre meme si un peu peut cher que ce qui se trouvre sur le marcher.
- j'aime bien parler aux nouvelle persones.  faire des nouveaux amis
-le commerce m'interesse beaucoup et j'ai eu a travailler comme  vendeur des billets d'avions a Cristal travel( en inde). puis au pays(en RD congo)  j'ai fait le commerce aussi.
_ j'ai une experience dans le commerce international. j'ai eu a vendre mes produits a beaucoup d'etranger.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

- j'emerai parler de mon voyage en Russie precisement dans la ville de yekaterinburg.
je m'etait rendu en russie pour faire mon stage professionel et s'etait en juillet 2014.
Mon experience en russie etait merveilleuse et j'ai beaucoup appri laba.
je me souvient d'une experience que je n'oublierai jamais.
je devrai rediger mon rapport de stage et j'etait a 5 jours de quiter le pays. Je devrais aissi rencontrer  le manager general de entreprise  IKEA  qui etait specialiase  dans la vente de beaucoup produits comme tables, chaises ainsi de suite...
j'ai essayer de prendre un rendez-vous avec le manager et on me dira qu'il fallait le faire 2 semaines avant puisque le manager est trop occupe. et je n'avais personne pour m'aider a arracher ce rendez-vous meme mon superviseur Russe n'a pa pu .je m'etait retrouver bloque.
j'ai reuni mon courage malgre que les autres on essayer de me decourager . je me suis quand meme decider de partir. Aussitot arrive a l'entreprise meme on me repeta la meme chose qi etait de prende  rendez-vous deux semaines avant et que le manager de l'entreprise etait en reunion . j'ai insiste et suplier le monsieur a la reception d'appeler le manager et lui faire savoirque j'avais besoin de lui parler et je que je devrai voyager d'ici peu, de lui dire aussi que s'etait ma derniere chance de le voir puisque vu que la distance etait aussi  longue. A ma grande surprise et a la surprise du monsieur a la reception j'ai etait recu par le manager  et mon problem a ete resolu.
- a part mon rapport de stage j'ai aussi eu a me divertire. et a visiter plusieurs de leur restaurant . leur service etait  merveilleux. je me souvient d'un restaurant que j'avait visite  ou l'on m'avait remei un papier avant que je ne soit servi et sur lequel je devrai ecrire mon nom et ma commande.
Et a chaque fois que j'avait besoin de quelque choses et que j' appel le servent du restaurant. il me repondait en faisant mension de mon nom. par example oui Momsieur Tony comment pourais vous aider. ca m'avait fait enormement plasire.
- cette ville est leur capital industriel. j'ai eu a visiter beaucoup d'entreprises aussi.
- le transport en commun etait facile a trouver  est moin cher contrairement au taxi privee qui coutaient cher.  Je preferais me deplacer a l'aide du transport public afin d'economiser.
-la nouriture etait cher aussi.
- bref mon experien a yekaterinburg etait merveilleuse.

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