Subject: Japanese Language Test - Vivek Mishra
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Date: Sat, 22 Sep 2018 07:01:05 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Vivek Mishra
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, i would say "sorry for the delay" and tell the customer about the mistake. It is always preferred to tell the truth. The customer may be irritated with your acknowledgement of mistake and may have to hear some harsh words,but as a service provider, we have to remain humble and apologetic to such situation and give assurance to deliver pizza in next 30 minute or so. Also, if possible, give them some free add on items to compensate for the inconvenience (if company policy allows it).

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is vivek Mishra. I am a native of Bihar state but I am living in Delhi since last 15 years. I have completed my secondary education from Haryana and senior secondary and college education from Delhi.

Summary of my Educational Qualification:
2003-2006: Graduation in Japanese Language and Literature from Jawaharlal Nehru University.

2006-2009: MBA (Marketing) from Taiwan on University Scholarship

Professional Experience:
I have more than 4 yrs of working experience as Japanese translator & Interpreter in various companies. Currently, i am working as a freelancer (Japanese Language)

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

グッド/良いサービス:

あらゆる状況において顧客と謙虚で丁寧であり、彼らの要求をはっきりと理解し、適時にサービスを提供することを保証することを教えているものです。間違いを犯した場合は、それを受け入れて顧客に明確に伝えるものはグッド/良いサービスです。

グレットサービス：

優れたサービス、時間管理、顧客の要件の迅速な理解と時間通りにサービスを提供することは、グレットサービスです。

問題があれば、その期間内に解決していることはグレットサービスです。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1.私は日本の会社に仕事をする経験があります。
2.私は日本の文化を知っています。
3.私は丁寧で謙虚です
4.私は効率的な時間管理を信じています。
5.私はすぐに問題を解決しようとする。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

私は過去15年間デリーに住んでいたので、私はデリーで旅行しました。デリーはインドの古代モニュメントの拠点と呼ばれています。ムガール皇帝はインドをデリーから支配していたので、訪れる重要な場所がたくさんあります。デリーの最も有名な場所は：ロータス寺院、ラルキラ、クタブミナル、デリーハート、オールドデリー（chandani Chowk）などです。

私は日本のツアーガイドとして働いていて、アグラに旅をしました。アグラで最も訪問された場所はタージ・マハールとアグラ砦です。私たち皆が知っているように、タジ・マハールは世界の7つの悪者のひとりであり、インドに来るツーリストの間で非常に人気があります。

デリーツアーは1〜2日で終了できますが、アグラへのツアーは3〜4日かかります。もう一つのツアーは「ゴールデントライアングル」ツアーと呼ばれています。デリー、アグラ、ジャイプルをカバーしています。この旅行には、すべての場所をカバーするのに少なくとも一週間かかる。

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