Subject: French Language Test - MFUKE CHRISTELLE
From: MFUKE CHRISTELLE <[email-masked]>
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Date: Wed, 19 Sep 2018 06:34:59 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | MFUKE CHRISTELLE
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In front of a case like this, where a customer has placed the order for 30 minutes, and after 45 minutes he calls back to ask what's going on? And that by verifying, I realize that the adress was badly written. I will not reveal the mistake made on our side, but I will apologize for the delay, reassuring him that the delivryman has already left for the delivry and, in a few minutes surely he will be there. To reassure  him and put him in trust, I will offer him the number of the delivryman to try  to call him to be as a certain of what I said.
Once the conversation is over, I suggest you to calling him back in a short time to get some information. As soon as I hang up, I rectify the error on the adress and ask a delivryman  to run fast so as not to lose this customer

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I started my primary school in 1998 to 2004
Iwas studied at "College Saint Victorien" in Kinshasa, DR CONGO and i obtained a certificate of primary school
From 2004 to 2012 i went to "College Saint Alphonse" for my secondary school, where i got my high school certificate in Kinshasa also, DR CONGO.
After that, i joigned the university, Maharshi Dayanand University, Rohtak(INDIA), from 2014 to 2017, now i have a bachelor degree in business administration.

Before finding a job, i went back to school and learned "Excel", "Word", "Power point", "Presentation Skills", "Sales and Marketing".
Right now i'm working as a secretary of direction at MAZAL in Kinshasa, DR CONGO

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La difference qui existe entre un bon service client et un excellent service client est que: le bon service client veille sur la satisfaction du client et c'est tout, tandis que l'excellent service client ne recherche pas que la satisfaction du client mais il va plus loin en cherchant a garder fideles les clients

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je suis une bonne candidate premierement parce que ma formation universitaire m'a permis de m'adapter a tout travail qui se presentera a moi.
Ma formation en Vente et Marketing (Sales and Marketing) m'ont appris comment convaincre un client
J'ai la capacite de bien preparer et refomuler certaines choses pour fideliser les clients.
J'ai un sang froid qui me permet de rester calme et focaliser sur les objectifs meme en face d'un client difficile.
Je sais laisser parler quelqu'un pour se vider, et apres lui donner une solution satisfaisante

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

C'est de la ville de New Delhi que j'aimerais vous parler en quelques lignes. Arrivee a New Delhi, dans les installations de l'aeroport INTERNATIONAL INDIRA GANDHI, j'etais dans une joie extreme parce que tout etait beau et tres bien fait avec une architecture assez exceptionnelle.
Je n'arretais pas d'admirer ces longs couloirs avec ces belles oeuvres d'arts sur certains de ses murs.
A la sortie de l'aeroport je me suis rendu compte que c'est une autre realite que j'etais oblige d'affronter, a l'interieur de l'aeroport c'est presque tout le monde qui vous parle en anglais.
Pourtant le premier chauffeur que je croise a l'exterieur, une fois que je lui pose des questions en anglais, il repond en hindi nehi ata qui veut dire je ne sais pas.
Finalement j'ai rencontre un chauffeur qui se debrouillait un peu en anglais et c'est avec lui que j'ai decide de partir.
Plus on s'eloigner de l'aeroport pour nous rendre a l'adresse que j'avais, je me suis rendu compte de combien la ville avait des grandes routes, mais des grandes routes qui se ressemblent, aussi la ville et relie par des metros, waw que c'etait beau a voir.
Arrivee quelque part j'ai commmence a voir plus de vaches en liberte, n'ayant aucun maitre derriere et la je demande au chauffeur mais qu'est ce qui se passe ici avec tant de vaches en liberte? C'est la qu'il m'apprendra ce que je n'avais jamais appris avant; en Inde les vaches sont considerees comme des dieux, les hindu ne les mangent pas et les venerent meme.
Malchance pour moi si je puis le dire ainsi, en passant il y avait meme celles qui defequaient.
Si vous en toucher, c'est la police qui vient et on vous jette en prison.

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