Subject: Spanish Language Test - KRITVAMAGH PATHAK
From: KRITVAMAGH PATHAK <[email-masked]>
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Date: Thu, 13 Sep 2018 04:02:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | KRITVAMAGH PATHAK
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Upon realising that I had entered the customer´s address incorrectly, I would surely apologise for the inconvenience (delay) caused. I would try to persuade the customer that such a mistake will not happen in the future and that they can rest assured that their delivery will be reaching soon. Furthermore, I would try not to tell the reason for the delay by myself (as I would want to safeguard my company´s brand name). I would disclose it only if asked persistently by the customer as I also know that they have the right to know being our customer and in that scenario I would not lie to him/her in order to eradicate further complication by maintaining honesty.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Kritvamagh K. Pathak. I belong to Delhi. I have done BA (Hons.) and MA both in Spanish language from JNU, Delhi. I have worked as a Spanish trainer in an institute in Noida for. I have also worked as a freelance Spanish-English translator and a Spanish home tutor. Right from my school and college days, I have been an outgoing and an energetic person. I served as the school editor in my high school and as the co-convener of JNU Drama club. Thanks to all these co-curricular activities, I now ace at working under pressure, team work and adapting and improvising under any given circumstance.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | En mi opinión, lo mejor servicio de atención al cliente es aquello que trate sus clientes no solamente como medios de conseguir lucros, sino les debe ayudar y debe comprender sus problemas como los suyos propios. Hoy en día, los clientes tienen muchas opciones para elegir, pero elegirán el servicio que les trate bien y siempre está disponible para asistirlos. También, el mejor tipo de servicio tiene más que una solución de un problema para ofrecer al cliente y eso hace el servicio único. También el mejor servicio funciona rápido porque en estos días, la hora es dinero para todos.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Yo soy una persona extrovertida y por eso automáticamente puedo hacer una connección psicológica con el cliente, por lo tanto, puedo entender su problema rápido y además puedo ofrecer el tipo de solución que desea él/ella.
Soy un trabajdor. Me gusta terminar todo el trabajo a tiempo y también trato de buscar nuevas maneras de hacerlo para conseguir una manera que no necesita mucho tiempo.
Soy energético, y por eso puedo ofrecer lo máximo al trabajo.
Soy alguien que respeta el valor de ser profesional y puntual. Entiendo el hecho que hoy en día, todos tienen poco tiempo para hacer sus trabajos y por eso hay que ser puntual y profesional.
A mí me gusta el idioma español, por eso todas las oportunidades ligadas a este idioma me interesan y trato de ser justo al idioma.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | El año pasado, fui de vacaciones a Rajasthan con unos amigos míos. Fuimos a Alwar y Jaipur. Como se sabe en India, Jaipur también se llama La Ciudad Rosa, y es un lugar turístico. Hay demasiados fortes y palacios que pertenecen a la comunidad real de los Rajput. Fuimos a los fortes de Amer y de Nahargarh. Ambos fortes son muy grandes y están situados  en altura. Se puede observar que la arquitectura Rajputana es supér bonita. Comimos la comida regional de Rajasthan por ejemplo Dal Bati Churma etc. Tratamos dulces especiales de Rajasthan también por ejemplo el Ghevar, era muy delicioso. La ciudad es urbana pero hay menos habitantes que Delhi o Mumbai y por eso no hay mucha contaminación de aire. Hay menos vehículos en las calles y eso me gustó. De allí, fuimos a Alwar, que es una ciudad menos grande que Jaipur sino también es un lugar turístico. Fuimos al forte de Bhangarh que es popular en todo el país porque se considera que tiene fantásmas y hay demasiadas leyendas urbanas ligadas al forte. Hay un lago también cerca de Alwar que es grande y fenomenal. Era un viaje de casi 3 días y por eso no pudemos viajar mucho pero lo que hicimos, fue divertido. La gente es simpática y eso también me gustó.

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