Subject: German Language Test - Suvani Arora
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Date: Wed, 12 Sep 2018 05:52:57 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Suvani Arora
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Working as phone call executive is it itself a job full of responsibilities, where one is completely expected to complete his/her tasks and duties been offered in a justified manner in order to fullfil the demands. It is a position where one faces all the ups and down and is exposed to the outside world either over calls or in person. For the same it is really important not only for me but also for anybody else to analyse, understand and then react to the problem he/she is confronting. Here in this situation for me as an Executive would be really important to first accept the mistake been made by entering the address incorrectly and to calm the customer over the call by apologising in a calmed tone. As a result the customer may calm down and can be offered to wait for further few minutes for the order to be correctly delivered as the mistake was supposed to be corrected. Finally it is equally important to leave a good impression at the end which can be done by offering the customer and additional item along with the order, as a result not to lose out the contacts and to maintain the same.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I as a student have always been appreciated for my presentations and the way I carried out the work in different fields.In August 2018 I have completed my Bachelors in the field of English Literature from Delhi University and simultaneously I completed the highest level in German Proficiency (C1) from Max Mueller Bhavan (Goethe Institute). In August -September 2018 I went to Germany on the basis of a scholarship to attend the Seminar on the topic of Translation which was organised by Weimar Jena Academy which has proven to be an amazing experience since I was there to represent my country i.e. India.
Previously I have also worked in the field of Education i.e. as a German tutor in Ahlcon International School which provided me a very good platform for executing my skills.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem guten Kunden und einem tollen Kunden. Es könnte in einem Satz erklärt werden d.h die Einstellung des Kunden und wie der Kunde mit dem Verkäufer einen Kontakt knüft. Außerdem ist es auch zu merken, wie die Person dem Gegenüber die Servicen schenkt. Es liegt daran, dass mit der Hilfe von der Einstellung, Verhalten von Kunden und mit dem Umgang von dem Verkäufer kann es festgestellt werden, wer gut und wer toll ist. Positives Verhalten, gute Kontakt und gute Umgang mit einanderen (in verschiedenen Situationen) ist wesentlich und damit könnte es erklärt werden, was für ein Unterschied es zwischen ihnen geben könnte.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Es ist nicht immer wichtig , es zu erklären, ob ich wirklich für diese Stelle geeignet bin, oder, sondern darauf muss geachtet werden, wie ich dabei helfen kann, für die Firma Erfolg zu erhalten. Ferner kann ich ledinglich erläutern, dass es verschiedene Situationen und Hurdeln gibt, in denen es ganz wichtig ist, die zu analysieren und danach zu reagieren. Ich habe mich um diese Stelle deswegen beworben damit ich nicht nur für die Firma, sondern auch meinen Horizont erweitern kann, folglich es viel Gewinn bringt.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Nuelich bin ich nach Deutschland geflogen, um mich an einem Seminar teilzunehmen und das war ein Stipendium, das ich nach harter Arbeit bekommen habe. Mir fehlen manchmal die Wörter, wenn jemand mich danach fragt, wie mein Erlebnis war und welche Erfahrungen ich gesammelt habe. Ich kann nur in einigen Wörtern das erläutern, dass Deutschland ein Land ist, wovon ich immer geträumt habe und dieses war es so ein Gefühl, als ob alle meine Träume erfüllt geworden sind. Da habe ich nicht nur gelernt, wie wir uns in einem neuen Land einleben können, sondern auch erfahren welche Herausforderungen es in einem Fremden land geben könnte. Das Besonderes war, dass ich eigentlich es nicht so schlimm fand, dort zu wohnen. Es ist darauf zurückzuführen, dass dort außer mich es auch viele Ausländer gab, die auch wie ich dort waren, ihre Nation und ihr Land zu representieren. In Weimar, wo wir alle gebracht waren, hat sich als eine wunderschöne Stadt bewiesen, weil, dort sowohl die Landschaft als auch die Bewöhner so gastfreundlich und nett waren und wir konnten uns davan nicht stoppen, sie zu unserem Land d.h Indien einzuladen. Wir haben außerdem ihnen angeboten etwas Indisches, was wir mitgebracht haben zu probieren und sagen, wie es schmeckt. Jeden Tag uns über Goethe und Schiller und Ihre Werke im Bezug auf Literatur zu informieren hat uns viel Spaß gemacht. Desweiteren will ich am Ende sagen, dass im Bereich von Universitäten, Studium, Essen oder Religion jedes Land mit ein anderen verknüft ist und jedes Land bietet verschidene Schönheiten und Varianten zu uns.
Ich bedanke mich bei Ihnen.

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