Subject: Japanese Language Test - Sudhanshu Jaiswal
From: Sudhanshu Jaiswal <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 11 Sep 2018 05:02:05 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sudhanshu Jaiswal
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstof all I would like to apologize to the customer to keep you a wating for  a long time . After that I will explain to them that our services is running 24*7 for the customer facilities.By mistakely our employee  enter a wrong address in the system so by miscommunication our  pizza delivery reaches to the worng address . By Next time we will ensure to that our  customer will get the delivery  in time  and make sure that it will never happaen in the future
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Sudhanshu Jaiswal . I am living in Greater Noida . I have completed my BCA from 2006 to 2009 . After that I have completed my BSCIT from 2012 to 2014 . I have also done  japanese language course . I have cleared Jlpt N3 in Dec 2012 . I have 4 years of experience . My first company is TS TECH SUN Rajasthan . I have worked from July 13 to Oct 14 as a Japanese Interpteter . After that I have worked in Renault Nissan Technology as a Japanese Translator form Oct 14 To April16. After that I have wokred in Oiles India Pvt Ltd from April 16 to March 17. Right Now I open my own center where I teach japanese to the college student as well as employee and also work as freelancer

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

優れた顧客サービスと優れた顧客サービスの違いはあまりありません。あなたの顧客のために余分なマイルを手に入れるために、あなた自身のビジネスで使うことができるヒントやテクニックを紹介します。

良い顧客サービス - あなたの顧客のウェブサイトからのメール。あなたは24時間以内に応答します。
偉大な顧客サービス - お客様は数分でその顧客に応答します。（そして気をつけてください、これはすぐに「良い」サービスの標準になりつつあります。）

良い顧客サービス - 顧客は製品/サービスに満足しておらず、返品または払い戻しを希望します。あなたは喜んで返品を受け入れます。
偉大な顧客サービス - あなたは優雅に返品を受け入れるだけでなく、顧客に、経験が良いものであることを保証するために関連するすべての費用を免除することを伝えます。その後、最初の経験に対するフィードバックに基づいて、それらに合った代替製品/サービスを提案します。

良い顧客サービス - あなたは顧客と電話をしており、別の顧客はあなたのオフィスを歩いています。あなたはあなたの前に立っている顧客に囁いて、あなたが通話を終えている間に彼らと一緒にいることになります。彼らは5分待つ。
偉大な顧客サービス - あなたは一瞬のためにホールドするために、電話で人を教え、あなたはそれらと一緒に戻ってきます。顧客の前でお客様を迎え、ニーズを迅速に評価します。 15秒以内に手助けできたら、それをしてください。そうでない場合は、電話をしている間に（彼らはすでにあなたが電話中であることを知っています）通話を終了するのにXX分必要であると説明し、それが正しいでしょう。あなたはあなたの呼び出しに戻り、それらを保留にして謝罪し、呼び出し元を助けることを終える。

良い顧客サービス - 見込み客が電話をかけて、答えを知らない質問をします。あなたは答えを見つけるためにそれらをホールドして、それに戻ってきます。
偉大な顧客サービス - あなたは答えを知らないが、答えを得ることを説明します。あなたは彼らの時間が貴重であることを認識し、それらを保留にしたり、すぐに電話をかけるように提案します。彼らがコールバックしたい場合は、答えを得て、数分以内に答えを返して、優先度を知らせます。

良い顧客サービス - 何らかの理由で、あなたの顧客は怒っており、あなたはそれに対処しなければなりません。彼らは攻撃的ではありませんが、あなたのやり方ではありませんでしたが、あなたは自分の能力を最大限引き出すために努力しています。
偉大な顧客サービス - まず、あなたが怒っている理由とは何の関係もない場合でも、謝罪します。あなたは責任を受けます。彼らはあなたがこれを解決し、彼らの欲求不満を満足させる方法を積極的に探し求めようと努力することを伝えましょう。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

(1)私の経験は5年です。
（2）私は　日本語　が　話すことができます。
（３）私は1000かんじを読みます。
（４）私はお客様に対して満足することができます。
（５）私はの日本語のタイピングは速いです。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | 私の希望はRajasthan を旅行します。Rajasthan はいろいろの場所を旅行したいです。これはJaipur とUdaipurとchittorgarh 有名な場所です。これのrajasthanは　いろりろの有名お寺が　あります。いろいろの有名店があります。rajasthanのひとはお客様に対して文化はとてもいいです。Rajasthanの食べ物が有名です。外国人もうRajasthanを旅行したいです。Rajasthanの場所はきれいです。いろいろのひとはRajasthan の有名ものを買い物に行きます

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