Subject: German Language Test - Nitu Singh
From: Nitu Singh <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 8 Sep 2018 06:09:24 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Nitu Singh
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will first of all appoligy for the delay in Pizza delivery. After realising this mistake I  will channalise customer's delivery first to get some buffer time and will give him one particular valid reason for delay in our service, like the delivery boy is on his way but he stuck in jam. I would request the customer to wait for 20 Minutes more maximum and also will assure him that he will get it now within 20 Minutes and besides this he will get one more Pizza complimentary for delay in our service. At last I will thank him for choosing our Pizza Hut for delicious Pizza and giving his valuable time.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Hi, my name is Nitu Singh. I am from Jharkhand and since 20 years living in Delhi. I have done my schooling in Delhi. I did B.Com from Delhi University and persuing M.Com from IGNOU. I know english, hindi and german language. I have done german language from Max Muller Bhawan, Delhi. I am in B2.2 . I worked 3 years (2007-2010) with IBM Daksh (now Concentrix) in german web process. After that I had a long gap due to some family issues. In November I joined Echosoft Infocom Pvt. Ltd. and worked in german voice process as customer service.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Heutzutage ist Kundendienst am wichtigsten, weil wir unsere Kunden von Weltweit haben. Deshalb brauchen wir die beste Kundendienst. Eine gute Kundendienst hilft den Kunden und versucht eine loesung zu geben und es kann sein, dass die Loesung nicht das Problem loesen kann oder nicht die Situation passt. Sie arbeitet nicht rund um die Uhr,

Aber die beste Kundendienst versucht das Problem zu verstehen und die beste loesung zu finden und fall die Loesung nicht passt oder das Problem nicht loesen kann, sucht sie eine aender Loesung zu finden. Sie arbeitet rund um die Uhr. Sie soll gut und fliesend sprechen. Sie soll auch hilfsbereit und verstaendnisvoll sein.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich kann gut deutsch.
Ich habe schon viele Erfahrung als Kundendienst gesammelt.
Ich versuche immer unsere Kunde zu verstehen und die beste Loesung zu geben.
Ich kann auch Nacht zu Tag machen.
Ich bin hilfsbereit und verstaendnisvoll.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich möchte nach Deutschland gehen, weil in Deutschland schöne und bekannte Städte gibt z.B Berlin, hannover, Saarland u.s.w. Ich möchte im Winter fliegen, sodass ich Weihnachtsfest und Oktoberfest auch feiern kann. Dann kann ich auch mit Deutschen sprechen und Deutschsprache beherchen. Ich habe auch gehoert, dass die Deutschen sehr nett sind, deshalb moeschte ich es erfahren. Deutschland ist ein Bundesland. Hier kann man viele Kultuer auch sehen. Weihnachtsfest und Oktoberfest sind sehr atraktiv und lebendig. Es gibt überall Bier, Gescenke und Weihnachtsbaum. Es gibt auch viele Kirche. Die Strassen und Luft sind saubrer als Indien. Es gibt auch viele Sehenwurdigkeiten, z.B Flusse, Brandensborg u.s.w. Ich kann hier neue Freundschaft machen und Zeit geniessen. dann will ich mit meinen neuen Freunden ins Kino gehen, Party machen und das Leben von Deutschen von näh kennen lernen. Ich möchte auch das leckeres Essen schmecken z.B Maultasche und die verschieden typen von Brotschen. Ich will das Bildungssystem von näh kennen lernen, weil das Studium im Deutschland nicht nur frei sondern auch die beste ist. Die Technology von Deutschland ist auch die beste, Ich will auch die Regerung kennen lernen, weil die Strassen sehr sauber sind und die Leute Biologische Produkte benutzen. Das Leben von Deutschen ist auch sehr balance. Sie essen zweimal Kaltesessen und einmal warmesessen um gesund zu bleiben. Sie denken viel an Gesundheit und Saubrigkeit. Es gefählt mir sehr.

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