Subject: Re: German Language Test - Akhilesh Kumar Jha
From: Fatoumata Altmueller <[email-masked]>
To: Ashish Dabral <[email-masked]>
Date: Mon, 3 Sep 2018 15:17:32 +0530 (IST)

very bad and a part of it was just copy paste 
that i have seen before , while correcting 
too many grammar and other mistakes 

From: "Ashish Dabral" <[email-masked]> 
To: "Fatoumata Altmueller" <[email-masked]> 
Sent: Monday, September 3, 2018 3:11:59 PM 
Subject: Fwd: German Language Test - Akhilesh Kumar Jha 

Regards, 
Ashish Dabral 

From: "Akhilesh Kumar Jha" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "Kaukab Jabeen" <[email-masked]>, "Kapish Tiwari" <[email-masked]>, "Viraat" <[email-masked]> 
Sent: Monday, September 3, 2018 2:45:31 PM 
Subject: German Language Test - Akhilesh Kumar Jha 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Akhilesh Kumar Jha 
Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all, I have to be apologetic. I say- I am really sorry for the problem you have faced. As I could check here, you have ordered a XYZ pizza and due to some technical problem, your order was dispatched at wrong address. I have corrected the problem. Again I am really sorry and I really appreaciate for your patience and I would like to inform you that Pizza, that is going to deliver at your address would be free of cost as per company policy. And I would happily inform you that I have added an extra Pizza along with a ZXY ml softdrink free of cost. You are our valued customer and I really appreaciate your patience and again I would like to apology for the problem you have faced. Thank you for your valueable order and your patience. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Akhilesh Kumar Jha, I have done graduation in Science from VBS purvanchal University. Currently I am working in Support Runner Technologies Pvt Ltd. I have completed my German Level B2.1 from Geothe Intitute New Delhi. 
As far as my family back ground is concern, My father is a teacher and I have two sisters. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Kundendienst ist eine Unterstuetung des Kunden, nachdem er ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. "Kunden hat immer recht" ist beruehmte Geschaeft Slogan. Es meint, Kundendienst ist Lebensnerv jedes Unternehmens. Um Guter Kundendienst zu verstehen, ist es notwendig, neue Kunden beibringen, mit Treuere Kunden bleiben und geben Sie frei plazt fuer neue Kunden. 
Hier gibt es Punkte fuer Guter Kundendienst- 

1- Zuhoeren- Hoeren Sie Ihren Kunden aufmarksam zu, fragen Sie nach und fassen Sie die Antworten Ihrer Kunden noch einmal zusammen. So wiessen Kunden, dass Sie sich wirklich zu Sie sorgen und kuemmern. 
2- Erreichbarkeit- Wir sollten unsere kostenlose und erreichbare Nummer oder email Id geben, so dass Kunden einfach uns erreichen koennen. Wenn ein Kunde ein problem hat, hat man die moeglichkeit etwas zu fragen. 
Hier gibt es noch andere Punkte z,b.- Positiv Wortwahl, Komptenz, Freundlichkeit/Hoefflichkeit und Zuverlassigkeit. 
Hier koennen wir sagen- 

Guter Kundendienst= Zuhoeren+Erreichbarkeit+Positiv Wortwahl+ Komptenz+ Freundlichkeit/Hoeffichkeit+ Zuverlassigkeit. 
Und 
Exzellenter Kundendienst= Guter Kundendienst+ Positiv Ueberraschung. 
Ein guter Kundendienst hat die zufreidene Kunden zur Folge 
EIn exzellenter Kundendienst hat die begehrte Kunden zur Folge 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1- Ich habe Faehigkeit Schnell zu lernen. 
2- Mein Faehigkeit als Problemeloeser. 
3- Ich habe Faehigkeit im Team zu arbeiten. 
4- Ich habe Erfahrung im Kundendienst zu arbeiten. 
5- Ich habe Faehigkeit im irgendein situation zu stellen. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Im 2016 bin ich nach Manali mit meinem Freunden gefahren. Wir haben von Delhi bis Manali ein Taxi gebucht, damit wir unsere Reise einfach geniessen koennen. Wir sind nach der Arbeit nach Manali gefahren. Ich bin die Person, die liebt lange Stricken zu reisen. Aber waehrend der Reise nach Manali, bin ich eingeschlafen. Meine Freunde haben mich geweckt um zu sagen, wir haetten erreicht. In dem Moment, als ich meine Augen oeffnete, war ich erstaunt- blauer Himmel, wiesse Berge, gruenes Land. Es war auch sehr kalt. Wir waren im Hotel. Aus dem Fenster meines Zimmers koennte ich Rohtang-Pass sehen. Es war vollstaendig im Schnee bedeckt. Ich habe noch nie einen so schoenen Berg nie gesehen. 

Am Naeschten Tag spielte ich im Schnee. Der Faehrer sagte, dass wir im Winter durch die Strasse nach Rohtang-pass nicht fahren duerfen, weil es vollstaendig mit Schnee bedeckt. Ich fragte mich, wie kalt es im Winter sein waeren. 

Naeschten Tag ging ich nach Kullu, der Ort der Naehe von Manali. Dort bin ich Rafting gefahren. Es was fantastisch. Das Wasser war eiskalt. Kullu ist auch Beruehmt fuer seine Tueshar. Ich kaufte auch einen fuer meine Mutter. 

Es gibt noch eine Strasse mit dem Namem- Mall road. Wo koennen wir verschiedene Geschaefte sehen. 
Ich ging noch anderen Orten, Museum, Hadimba tempel, Sholang Valley usw. 
Es gibt noch andere Tempel. 
Nach vier Glueck Tage, wollten wir nach Hause fahren. 
Ich habe viele gespass. Ich kann diese Reise nie vergessen. Das war eine Tolle Reise.